Почему отменённые заказы FBS оказались в статусе «В доставке» на Wildberries
Wildberries исправил сбой, из-за которого отменённые на сборке заказы FBS попали во вкладку «В доставке» вместе со всеми поставками, и объяснил, что делать с оставшимися заказами.
Wildberries устранил техническую неполадку в модели «Маркетплейс» (FBS). Из-за неё заказы, которые покупатели отменили на этапе сборки, переехали во вкладку «В доставке». Вместе с ними туда ушли и целые поставки, в которые эти заказы входили. Теперь отменённые отображаются во вкладке «Отменённые», как и должно быть. Но остальные заказы из затронутых поставок остались в статусе «В доставке», и с ними продавцу нужно разобраться вручную.
Товары без обязательной маркировки
Если грузоместо уже создано и поставка едет в ПВЗ, ППТ или ПФЦ, её можно собрать и привезти в пункт отгрузки как обычно. Площадка такую поставку примет. То же касается отгрузки в СЦ: если грузоместа нет, поставку всё равно можно собрать и отвезти сразу.
Исключение одно. Если грузоместо не создано, а отгрузка планируется в ПВЗ, ППТ или ПФЦ, заказы нужно перенести в другую поставку. Уже после этого создавать грузоместо и отгружать.
Товары с КИЗ, IMEI или сроком годности
Здесь порядок жёстче. Если данные ещё не внесены, грузоместо не создано и товар не отгружен, заказы нужно вернуть во вкладку «На сборке». Там указать КИЗ, IMEI или срок годности, и только потом передавать в доставку.
Хуже вариант, когда грузоместо уже собрано или поставка отгружена без этих данных. Wildberries её примет. Но при отказе или возврате покупателя товары из такой поставки вернутся продавцу в ПВЗ. Правило общее для всех товаров без обязательной маркировки: площадка не даёт им уйти в повторную продажу без КИЗ, IMEI и срока годности.
Что это значит для продавца
Главный риск здесь не в самом сбое, а в том, что он искажает цифры. Отменённый заказ, который сутки лежал в «В доставке», успевает попасть в выгрузки и в отчётность продавца как живая отправка. Если вы в эти дни считали процент выкупа, долю отмен или скорость сборки, показатели по FBS будут завышены. Пересчитайте период после исправления, а не по сохранённым выгрузкам.
Второй вывод касается привычек работы. Продавцы, которые создают грузоместо сразу, как только заказ появился, в этот раз попали в более узкий коридор действий. Тем, кто собирает поставку позже, хватило переноса заказов. Это аргумент не торопиться с грузоместом, особенно по товарам с КИЗ.
И третье. Проверьте затронутые поставки с маркируемым товаром до отгрузки, даже если грузоместо уже собрано. Возврат в ПВЗ по таким товарам означает двойную логистику и ручной разбор на своей стороне. Пять минут проверки статуса дешевле, чем приёмка возврата.
