Добровольная компенсация при возврате на WB: что это в отчёте

Добровольная компенсация при возврате на Вайлдберриз: так в отчёте называется выплата, которой площадка по своему решению возмещает продавцу часть расходов по товару, вернувшемуся с недостатками. Wildberries вправе компенсировать в том числе расходы на логистику, но обязанности платить у него нет. Искать начисление нужно в еженедельном отчёте о реализации, в «Прочих удержаниях/выплатах».

Добровольная компенсация при возврате вайлдберриз: что это за строка

В детализации еженедельного отчёта есть два столбца, по которым читается смысл любой операции: «Тип документа» и «Обоснование для оплаты». «Добровольная компенсация при возврате» это одно из значений второго столбца. Рядом с ней в том же списке стоят «Частичная компенсация брака», «Авансовая оплата за товар без движения», «Компенсация потерянного товара», «Компенсация подмененного товара», «Оплата по итогам инвентаризации» и «Компенсация ущерба».

Отчёт о реализации это расчётный документ, по которому Wildberries считается с продавцом. В нём фиксируется любое движение денег за неделю: продажи, возвраты, логистика, хранение, приёмка, штрафы, комиссия, кешбэк и компенсации. Поэтому компенсация попадает не в аналитику продаж, а именно в отчёт, по которому приходят деньги.

Важен знак суммы. Удержание в пользу площадки показывается суммой без знака, а выплата продавцу идёт со знаком «минус». Логика непривычная, и при переносе в учёт на ней часто ошибаются.

Чем она отличается от других компенсаций Wildberries

Все компенсации лежат в одном столбце обоснований, но поводы у них разные. Путать их нельзя: под каждым поводом свой порядок действий и свои документы.

Обоснование для оплаты	За что начисляют
Добровольная компенсация при возврате	Часть расходов продавца, включая логистику, по товару, вернувшемуся с недостатками
Частичная компенсация брака	Бракованный товар, по которому был возврат на ПВЗ с пометкой «Возврат брака продавцу»; заменила прежнюю «Оплату брака»
Авансовая оплата за товар без движения	Потерянный товар; заменила прежнюю «Оплату потерянного товара»
Компенсация потерянного товара	Нет данных о порядке начисления
Компенсация подмененного товара	Нет данных о порядке начисления
Оплата по итогам инвентаризации	Нет данных о порядке начисления
Компенсация ущерба	Нет данных о порядке начисления

Есть и обратная сторона. Компенсацию площадка может отменить и удержать выданное раньше. Так это работает с частичной компенсацией брака: в детализации появляется та же строка, но с типом документа «Возврат». С авансовой оплатой за товар без движения то же самое, если потерянный товар нашли на складе по итогам инвентаризации и снова вывели в продажу.

Когда компенсация будет, а когда её не будет

Добровольная компенсация при возврате на ВБ это право площадки, а не ваше требование. Рядом с ней есть случаи, где возмещение реального ущерба прописано в оферте, и случаи, где денег не будет вообще.

По повреждениям в обратной логистике возмещение считают по формуле из оферты или по себестоимости, если есть подтверждающие документы. Пакет для обращения простой: фото при получении, карточка возврата со статусами и заявление через финансовое обращение.

Как найти добровольную компенсацию при возврате в отчёте

Строка лежит в детализации, а не в сводке. Сводка покажет только общую сумму прочих удержаний и выплат.

Связать операции по одному заказу помогает Srid, уникальный код заказа или операции. У одного заказа один Srid на доставку, продажу и возврат. Если покупатель вернул товар и заказал снова, Srid будет другим.

По строкам без артикула проверка отдельная. У хранения и удержаний не заполнены «Баркод», «Номер поставки» и «Предмет»: они не привязаны к заказу. Именно там чаще всего и прячется сумма, которую вы не ждали.

Сроки, которые нельзя пропустить

Отчёты формируются каждую неделю до среды. Оферта в пункте 5.5 задаёт внешнюю границу: отчёт предоставляется в течение 7 календарных дней, следующих за отчётным периодом. Если неделя попадает на стык месяцев, Wildberries формирует два отчёта вместо одного, и бухгалтер, ждущий один документ, теряет половину выручки.

Пункт 5.6 оферты даёт 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода, на мотивированные замечания. Молчание работает как подпись: после срока отчёт считается утверждённым обеими сторонами, а по пункту 6.7 услуги площадки за эту неделю считаются принятыми. Замечание должно быть конкретным: номер отчёта, строка детализации, Srid, ожидаемая сумма и обоснование.

По возвратам действует свой календарь. Заявку покупателя нужно рассмотреть за 5 дней, по EDBS за один день, иначе она одобрится автоматически. Акт возврата Wildberries размещает в кабинете в течение 30 календарных дней после передачи товара продавцу, а на возражения по составу и количеству есть 3 рабочих дня.

По деньгам порядок такой. По пункту 5.7 оферты продавец вправе востребовать выплату с момента утверждения отчёта. Площадка перечисляет средства не позднее 7 рабочих дней со дня создания заявки в кабинете, если затребованная сумма не меньше 500 ₽.

Как это проводят в учёте

Компенсации не относятся к основной деятельности. В типовых конфигурациях 1С их проводят документом «Корректировка задолженности»: при типе документа «Продажа» списывают кредиторскую задолженность, при типе «Возврат» дебиторскую. Статью доходов и расходов настраивают по своей учётной политике, но вид обязательно «Прочие внереализационные доходы (расходы)», и суммы принимаются к налоговому учёту.

Для налогового и бухгалтерского учёта опираются на документы периода, а не на графики в кабинете. Аналитический экран «Доходы и расходы» помогает быстрее найти причину отклонения, но первичный документ он не заменяет.