Не приняли заказ в ПВЗ: теперь его можно перенести в другую поставку

Wildberries разрешил переносить заказы, которые не приняли в пункте выдачи. Изменение касается схемы FBS. Если товар в ПВЗ не приняли, заказ можно перенести в другую поставку или создать новую, распечатать новый стикер и отгрузить повторно. Площадка подаёт это как новую функцию, то есть до сих пор такого пути не было.

Об этом сказано в недельной сводке объявлений для продавцов. В той же сводке по FBW расширен список ПВЗ для отгрузки поставок и добавлены новые ПФЦ на карту.

Как это работает

Порядок короткий. Продавец забирает товар из пункта выдачи, в кабинете привязывает заказ к другой поставке или создаёт новую поставку под него. Стикер печатается заново.

Старый стикер после этого в дело не идёт. Если наклеить прежний, легко получить второй отказ на приёмке и потерять ещё день.

Что это значит для продавца

Перенос спасает заказ, но не устраняет причину отказа. Стоит выяснить, что именно не устроило пункт выдачи: печать стикера, упаковка, габариты, несовпадение состава поставки с тем, что заявлено.

Повторная отгрузка не бесплатна. Это вторая поездка, время сборщика и лишний день до покупателя. В юнит-экономике такие случаи обычно нигде не сидят, хотя по итогам месяца сумма заметна.

Полезно вести свой учёт отказов: дата, пункт выдачи, заказ, причина. Тогда видно, где проблема. Если отказы идут из разных ПВЗ, дело в сборке и маркировке на своей стороне. Если из одного, вопрос к этому пункту, и при следующей отгрузке его можно обойти.

И главное: возможность переноса снимает риск потерять заказ, но скорость всё равно решает. Чем быстрее повторная отгрузка, тем меньше шанс, что покупатель передумает и откажется.