Что изменилось в оферте WB: проверка продавцов при регистрации и новые сроки
Wildberries обновил оферту: подробно описан порядок проверки продавцов и отказа в регистрации, срок вступления изменений в силу вырос до 15 дней, часть претензий рассмотрят за 15 дней вместо 30.
Wildberries обновил оферту для продавцов из России. Площадка подробнее расписала, как проверяет продавца при регистрации и в течение всей работы: прямо названы реестры, по которым идёт проверка, и порядок отказа в заключении договора. Если зарегистрировать продавца нельзя, Wildberries пришлёт в личный кабинет сообщение об отказе с указанием причины. Правки внесены в раздел 2 оферты.
Сроки, которые важнее формулировок
Срок вступления в силу новых условий оферты вырастет с 7 до 15 дней. С 1 июля часть изменений площадка анонсировала за 45 дней, остальные шли по семидневному сроку. Теперь минимальный срок зафиксирован в пункте 7.2.1.
Срок рассмотрения досудебных претензий по ряду оснований сокращён с 30 до 15 дней. Под него попали претензии по штрафам, блокировке карточки товара, блокировке личного кабинета, снижению рейтинга карточки и продавца, изменению позиции карточки в выдаче. По остальным основаниям срок прежний, 30 дней. Подавать претензии теперь можно только через портал: переписка на портале признаётся обменом юридически значимыми сообщениями.
Документы в карточке
Wildberries закрепил в оферте проверку разрешительных документов. Продавец обязан загружать их в карточку и указывать достоверный код ТН ВЭД и ОКПД2 в соответствии с документами, если код в них есть или товар подлежит маркировке. Карточки с данными, которые не сходятся с законодательством, будут блокироваться. Актуальность документов и регистрация в государственных информационных системах тоже на продавце (пункты 9.2.3 и 9.2.15).
Что это значит для продавца
Блок про проверку и отказ выглядит технической правкой, но вместе с проверкой документов он меняет цену небрежности в карточке. Раньше неверный ОКПД2 был вопросом к контенту. Теперь это основание заблокировать карточку, а оспаривать блокировку придётся через портал и в рамках 15 дней.
Сократившийся срок претензий работает в обе стороны. Ответ по штрафу или блокировке придёт вдвое быстрее, но и готовить обращение нужно заранее: документы, скриншоты и расчёт лучше держать под рукой до подачи, а не собирать после.
Пятнадцать дней предупреждения вместо семи дают запас на подготовку, однако это всё ещё половина рабочего месяца. Смысл в том, чтобы читать ленту объявлений регулярно, а не разбирать накопившееся раз в квартал.