Wildberries переименовал метрики заказов в продвижении: что такое «Созданные» и «Принятые заказы»
Wildberries свёл названия метрик по заказам в статистике продвижения к единым и добавил «Принятые заказы» — без технических отмен.
Wildberries переименовал метрики заказов в статистике продвижения и добавил новую. Метрика, которая в разных разделах кабинета называлась то «Заказы», то «Заказанные товары, шт.», теперь везде зовётся «Созданные заказы». Смысл прежний: заказы продвигаемых товаров, оформленные покупателями, без отмен и возвратов. Рядом появилась вторая метрика — «Принятые заказы». Это заказы за вычетом технических отмен, то есть тех, что не доехали до покупателя по техническим причинам.
Площадка объясняет, зачем нужно разделение. «Принятые заказы» показывают только те заказы, с которых считается комиссия Wildberries. Заодно изменилась сама методика подсчёта технических отмен: в продвижении она теперь такая же, как на портале продавца. Раньше из-за расхождения число заказов в статистике рекламы могло заметно превышать цифру на портале. Wildberries заявляет, что таких ситуаций больше возникать не должно.
Обновлённые метрики видны и в статистике кампаний, и в выгрузке в Excel.
Что это значит для продавца
Главное следствие площадка не проговаривает: ваши рекламные показатели за прошлые периоды и за новые считаются по-разному. Если вы ведёте свою таблицу по кампаниям, разрыв в динамике будет не потому, что реклама сработала хуже. Поставьте в таблице отметку, с какого дня пошли новые цифры, иначе через месяц вы будете объяснять себе выдуманное падение.
Второе. Теперь у вас две цифры заказов вместо одной, и они отвечают на разные вопросы. «Созданные заказы» показывают, как отработало само объявление: показали, кликнули, положили в корзину. Это метрика для оценки креатива, ставки и позиции в выдаче. «Принятые заказы» ближе к деньгам, потому что именно на них площадка начисляет комиссию. Считать ДРР и окупаемость рекламы честнее по принятым.
Третье, и самое полезное. Разница между двумя метриками — это ваш собственный процент технических отмен по продвигаемым товарам. Раньше эта величина в рекламной статистике не показывалась. Если по одному артикулу зазор заметно шире, чем по остальным, дело обычно не в рекламе, а в складе, остатках или сборке. Продвижение вы при этом оплачиваете полностью, а выручку по такому заказу не получаете. Разумно пройтись по артикулам с самым большим разрывом и разобраться, где теряются заказы, прежде чем поднимать по ним ставку.