Wildberries меняет автовозврат FBS с 12 сентября: какие предметы вышли из списка
С 12 сентября обязательный автовозврат по модели «Маркетплейс» перестаёт действовать для части предметов, включая ювелирные изделия; обновлённый список Wildberries приложила к объявлению файлом.
С 12 сентября Wildberries сокращает список предметов, для которых обязателен автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS). Для части предметов он перестанет действовать, в том числе для ювелирных изделий. Обновлённый список всех товаров, на которые автовозврат распространяется, площадка выложила отдельным файлом в объявлении. Сам механизм автовозврата описан в справочном центре Wildberries.
Что проверить в первую очередь
Правило привязано к предмету, а не к бренду, складу или вашей внутренней группировке товаров. Сверяться нужно по тому предмету, который указан в карточке. В объявлении прямо названы только ювелирные изделия. Остальные предметы, выпавшие из обязательного автовозврата, перечислены лишь в файле. Без него понять, задело ли изменение ваш ассортимент, не получится.
Изменение касается модели «Маркетплейс». Продажи со складов Wildberries объявление не затрагивает.
Что это значит для продавца
Дата попадает на выходные: 12 сентября это суббота. Заявки покупателей копятся сразу, а разбирать их сядут в понедельник. Открыть файл и пройтись по своим предметам разумнее до пятницы, а не после.
Второе — зона ответственности. Там, где возврат закрывался сам, теперь решение остаётся за продавцом. Кому-то в команде придётся смотреть заявки в срок. Для кабинета на одного человека это мелочь. Для команды из нескольких менеджеров это новая задача, у которой должен быть владелец и срок ответа.
Третье касается дорогих отправлений. Ювелирка ушла из обязательного автовозврата, и спорные ситуации по ней теперь стоят дороже небрежности при сборке. Фото вложения, видео упаковки и зафиксированный вес отправления площадка не требует. Но в разборе заявки это единственное, чем продавец может подтвердить, что именно он положил в коробку.
И последнее. Отмена обязательного автовозврата не отменяет сами возвраты. Она возвращает продавцу решение, а вместе с ним время на разбор. Заложите это время в сентябрьский план, если ваши предметы есть в обновлённом списке.