Пуш-напоминания об отзывах в «Джеме»: как работают и сколько их дают
Wildberries открыл в подписке «Джем» платные пуш-уведомления покупателям, которые сделали выкуп, но не оставили отзыв: лимиты от 250 до 5 000 в месяц в зависимости от тарифа.
Wildberries добавил в подписку «Джем» новый вид рассылки: платные пуш-уведомления покупателям, которые выкупили товар, но отзыв не написали. Настройка лежит в разделе «Товары и цены», далее «Отзывы и вопросы», далее «Напоминания об отзывах». Там же рассылка запускается и останавливается.
Месячный лимит пушей зависит от тарифа «Джема»: «Стандартный» даёт 250 уведомлений, «Продвинутый» 750, «Премиальный» 5 000. Остаток лимита и историю списаний видно на странице «Джема» в разделе «Сервисы подписки». Если лимит закончился до конца месяца, пуши можно докупить.
Что уходит по умолчанию
Рассылка включается автоматически, без участия продавца. Базовые настройки такие: нейтральный тон обращения, отправка только по новым выкупам, товаров-исключений нет.
Настройки можно поменять. Тон обращения выбирается из трёх вариантов: нейтральный, деловой, тёплый. Отдельные товары можно убрать из рассылки. Можно добавить старые выкупы: тогда пуши пойдут по покупкам, сделанным не раньше чем 180 дней назад и не позже чем 60 дней назад. Совсем свежие выкупы в эту категорию не попадают.
Важная деталь механики: при включении старых выкупов лимит делится поровну между новыми и старыми. То есть на тарифе «Стандартный» новым покупателям останется 125 пушей в месяц вместо 250.
Что это значит для продавца
Лимит маленький, и он общий на весь кабинет. При ассортименте в сотню артикулов 250 или даже 750 пушей разойдутся по случайным товарам. Поэтому список исключений тут не защита от спама, а основной инструмент: имеет смысл оставить в рассылке только те карточки, где отзывов мало и где они реально двигают конверсию в заказ.
Второе решение по делению лимита пополам. Старые выкупы это покупатели двух-шестимесячной давности. Отзывы от них собрать сложнее, а половину месячного запаса они съедят. Для новой карточки, которой нужны первые отзывы, выгоднее оставить только новые выкупы.
Третье. Пуши платные и считаются списаниями, поэтому стоимость отзыва теперь измеримая величина. Сравнивайте её с тем, что отзывы дают по выручке на карточке: сколько пушей ушло за месяц, сколько отзывов прибавилось, как сдвинулся выкуп. Рассылка работает сама, и без такой сверки лимит будет расходоваться вслепую.
Проверьте настройки сейчас, если подписка у вас уже есть. Автоматический запуск означает, что уведомления от вашего имени могли начать уходить без вашего ведома.