Как закрепить разные отзывы для разных покупателей на Wildberries

Wildberries разрешил закреплять разные отзывы для разных покупателей. Раньше закреплённый отзыв видели все без исключения. Теперь при закреплении можно задать аудиторию: пол, возраст, семейное положение и наличие детей. Отзыв будет выглядеть закреплённым только у тех, чьи характеристики совпали. Остальные увидят его как обычный отзыв в общей ленте.

Сколько отзывов и аудиторий

На одну аудиторию можно закрепить один отзыв с базовой опцией «Закрепление отзыва и вайба» или тарифом «Стандартный» подписки «Джем». Два отзыва дают опция «Закрепление второго отзыва и вайба» или тариф «Продвинутый».

Для одного варианта товара разрешено создать до 20 аудиторий. Главное условие: они не должны пересекаться. Если пересечение есть, площадка потребует изменить параметры одной из аудиторий. Из этого следует, что покупатель попадает ровно в одну аудиторию и увидит не больше двух закреплённых для него отзывов.

Обычное закрепление на всех покупателей никуда не делось. Работает тот же лимит: один или два отзыва, в зависимости от тарифа Джема или опции конструктора. Приоритет у адресного закрепления. Если вы закрепили один отзыв на всех и один на аудиторию, человек из этой аудитории увидит закреплённым только второй.

Что это значит для продавца

Закрепление перестало быть разовой настройкой карточки и стало работой с сегментами. У товара обычно не одно преимущество, а несколько, и они важны разным людям. Отзыв про то, что вещь не просвечивает, бесполезен мужчине. Отзыв про прочность швов после стирки важен родителю с детьми, а не студенту.

Практический порядок простой. Сначала посмотрите, кто вообще покупает товар: по полу и возрасту это видно в аналитике кабинета. Потом соберите под каждый крупный сегмент свой отзыв из уже написанных. Двадцать аудиторий на вариант товара звучит щедро, но требование о непересечении режет эту цифру быстро. Возрастные диапазоны и признак детей легко накладываются друг на друга, и настройка перестанет сохраняться.

Не стоит дробить мелко. Два-три крупных сегмента с точными отзывами дадут больше, чем двадцать узких, под которые нет подходящего текста. И держите в голове, что это платная механика: адресное закрепление тратит тот же лимит, что и обычное. Решать придётся не «закреплять или нет», а кому именно вы показываете свой лучший отзыв.

Подробности площадка вынесла в инструкцию «Закреплённые отзывы и вайбы».