Что значит колонка «Все отложенные отзывы» в отчёте «Оценка товара» на Wildberries
Wildberries добавил в отчёт «Оценка товара» столбец «Все отложенные отзывы» для продавцов с опцией отложенной публикации негатива.
Wildberries показывает в отчёте «Оценка товара» новый столбец «Все отложенные отзывы». В него попадают отзывы, публикацию которых продавец отложил через опцию конструктора тарифов. Столбец виден во вкладке «Распределение отзывов и оценок» и в выгрузке XLSX. Раньше такие отзывы в отчёте не отображались вовсе.
Опция называется «Отложенная публикация негативных отзывов». Если она не подключена, нового столбца в отчёте не будет.
Как читать цифру
У столбца своя логика, не как у остальных. Он показывает общее количество отложенных отзывов на текущий момент и не реагирует на фильтр периода. Поменяли даты, а число осталось тем же: это не сбой отчёта, а так и задумано.
Когда отложенный отзыв всё же публикуется, он уходит в столбец «Все отзывы за период» и работает там по обычным правилам. То есть один и тот же отзыв последовательно живёт в двух разных местах отчёта, и в момент публикации он просто переезжает.
Wildberries отсылает к инструкции по работе с отчётом.
Что это значит для продавца
Появилась цифра, которой раньше не было ни в одном отчёте. Это очередь негатива, который пока не виден покупателю, но висит и ждёт. Отложенная публикация не отменяет отзыв, она переносит его во времени. Значит рейтинг карточки сегодня выглядит лучше, чем будет выглядеть после того, как очередь выйдет наружу.
Практический вывод простой. Один раз в неделю выгружайте XLSX и записывайте это число себе отдельно. Если оно растёт, растёт и будущее давление на рейтинг. Проблему лучше ловить сейчас, пока покупатель её ещё не прочитал.
Особенно это касается карточек, которые вы разгоняете рекламой. Вы платите за трафик по текущей оценке товара, а не по той, которая сложится через месяц. Отложенные отзывы по таким артикулам стоит смотреть первыми.
И одна техническая оговорка для тех, кто сводит отчёты в своей таблице. Нельзя складывать «Все отложенные отзывы» с «Все отзывы за период» и считать это общим числом отзывов за месяц. Первая колонка живёт вне периода, вторая внутри него. Сумма даст бессмысленное число.
