Что такое «Хочу скидку» на Wildberries и как это работает
Wildberries запустил инструмент, в котором покупатель просит персональную скидку прямо в карточке: от 1 до 35%, до 50 000 товаров, промокод на 24 часа.
Wildberries запустил инструмент «Хочу скидку». Покупатель прямо в карточке товара просит персональную скидку от 1 до 35%, а продавец решает, дать её или нет. Инструмент доступен продавцам из России, подключить можно до 50 000 товаров.
Как это работает
В запросе покупатель сам называет процент. Дальше всё зависит от того, какой способ обработки выбрал продавец.
При автоматической обработке система одобряет заявки сама и отправляет покупателю промокод на запрошенный процент, но не выше установленного продавцом потолка. Пример площадки: продавец выставил автоскидку 10%. Запрос на 5% даёт промокод на 5%, запрос на 10% даёт промокод на 10%, запрос на 11% и больше тоже даёт 10%.
При ручной обработке продавец может только подтвердить или отклонить заявку. Изменить процент он не вправе. На ответ даётся 48 часов, после этого заявка отменяется и покупатель остаётся без скидки.
Персональный промокод живёт 24 часа. По нему можно заказать несколько товаров одного артикула, и скидка сработает на каждый.
Как подключить
Раздел «Товары и цены», далее Календарь акций и вкладка «Хочу скидку». Там кнопка «Добавить товары»: скачать шаблон, заполнить Excel и загрузить обратно. В файле указывают артикулы на WB и способ обработки. Для автоматического режима в соседнем столбце ставят размер скидки.
Что это значит для продавца
Автоматический режим на практике превращается в новую цену. Покупатели быстро поймут, что просить надо по максимуму, и потолок будет выдаваться почти всем, кто нажал кнопку. Считайте юнит-экономику не по текущей цене, а по цене минус выставленный потолок.
Отдельно смотрите на пункт про несколько товаров одного артикула по одному промокоду. Скидка не разовая уступка одному покупателю, а возможность забрать партию по сниженной цене. Для дорогих позиций и товаров, которые берут по несколько штук, потолок лучше ставить ниже, чем для штучных покупок.
Ручной режим даёт контроль, но требует людей: 48 часов на ответ, иначе заявка сгорает. Если заявок будет много, ручная обработка превратится в ежедневную рутину, а просроченные запросы станут потерянными заказами. Разумный компромисс: автоматика с низким потолком на ходовых позициях и ручная обработка на том, где маржа тонкая.
И последнее про сроки. Промокод действует сутки, поэтому инструмент работает на быстрое закрытие сделки, а не на прогрев. Смотрите не только на конверсию в заказ, но и на выкуп: скидка, выпрошенная импульсивно, легко возвращается обратно на склад.