Штрафы ВБ за габариты: сколько стоят и как остановить удержание

Штрафы ВБ за габариты начисляются, когда упаковка на складе оказалась больше, чем указано в карточке товара. По инструкции Wildberries сумма составляет от 100 до 10 000 ₽ и зависит от величины отклонения и от количества заказанных товаров по этой карточке. Удержание идёт, пока габариты не исправлены, но не дольше 30 дней, и прекращается на следующий день после правки карточки.

Ключевая деталь, из-за которой суммы выходят большими: штраф считается по каждой заказанной единице товара, а не по тем экземплярам, которые сотрудник склада измерил.

Как склад находит расхождение

Сотрудники склада выборочно измеряют товары в упаковке. Достаточно одного замера, чтобы карточка попала в список нарушителей, и дальше удержание начисляется по всем заказам этой карточки. Продавец узнаёт о происходящем не в момент замера, а когда деньги уже списываются.

Занижение габаритов бьёт по кошельку дважды. Кроме штрафа продавец доплачивает за логистику и хранение: обе услуги считаются от объёма товара, и заниженный литраж означает, что весь предыдущий период услуги считались дешевле, чем должны были.

Штрафы ВБ за неправильные габариты: откуда берутся ошибки

Почти все случаи сводятся к шести причинам.

1. Измерили товар, а не упаковку. В карточку идут размеры того, что поедет на склад: коробка, пакет или чехол вместе с содержимым.
2. Округлили вниз. Коробка 15,4 см в карточке превращается в 15 см, и склад видит занижение. Округлять нужно вверх, до целого сантиметра.
3. Забыли про выступающие части. Ручки, картонные ушки, скотч и стяжка тоже считаются: замер идёт по крайним точкам упаковки.
4. Сменили упаковку и не тронули карточку. Новый поставщик коробок, другой размер пакета, дополнительный слой пупырки. Карточка при этом осталась со старыми цифрами.
5. Мягкий товар измерили сжатым. Подушка или плед на складе лежат в своём естественном объёме, а не в том, до которого их сдавили с рулеткой.
6. Перепутали вес нетто и брутто. Вес указывается вместе с упаковкой.

Как измерять, чтобы не попадать

Правило простое: меряется товар ровно в том виде, в котором он лежит на складской линии. Нестандартную форму меряют по пиковым точкам, каждое нецелое число округляют до большего целого сантиметра, вес берут с упаковкой. Пара лишних миллиметров в карточке стоит копейки, а занижение обходится в штраф и в перерасчёт логистики.

Габариты стоит перепроверять при каждой новой партии. Смена подрядчика по упаковке меняет размеры чаще, чем кажется.

Что делать, если штраф уже идёт

Исправьте карточку сегодня. Удержание капает ежедневно, и каждый день промедления стоит денег. Начисление прекратится на следующий день после правки.

Выгрузите детализацию. В отчёте по удержаниям есть вкладка с занижением габаритов упаковки: там видны даты замеров и величина расхождения. Выгрузка нужна и для исправления карточки, и для спора.

Спорьте, если замер чужой. Если на фото не ваш товар или цифры не бьются с реальной коробкой, запрашивайте повторный обмер через поддержку. Ваш козырь в споре это фото упаковки с рулеткой, снятое до отправки поставки.

Проверьте соседние карточки. Ошибка редко бывает одна: если упаковку меняли на всю партию, занижение сидит в каждом артикуле из неё.

Почему штраф всё равно замечают поздно

Удержание за габариты видно в кабинете быстро: оно попадает в ежедневный отчёт на следующий день после замера. Проблема не в скорости отчёта, а в том, что каждое утро в него никто не заходит. Продавец натыкается на строку, когда сводит месяц, и к этому моменту начисление идёт третью неделю. При потолке в 30 дней большая часть суммы набегает как раз за время, пока отчёт не открывали.

Мониторить ежедневные отчёты руками бессмысленно, поэтому мы сделали бесплатный бот Штраф-радар. Он читает их за продавца и каждое утро присылает одно сообщение: какие удержания Wildberries списал вчера, на какую сумму и по каким артикулам. Занижение габаритов в этом списке идёт отдельной строкой, так что счётчик останавливается на первом дне, а не на двадцатом.