Штрафы на FBS: отмена заказа, опоздание, недовоз

Штрафы ВБ на ФБС собираются в трёх точках: отмена сборочного задания, просрочка отгрузки и нарушение правил сборки. Отмену считают по пункту 14 перечня штрафов, приложения к оферте. База там двойная комиссия на товар, сверху потолок по рейтингу доставки, затем коэффициент срока отмены от 0,8 до 1,6. Минимум 10 ₽ за единицу товара, предел 10 000 ₽. Недовоз к ФБС не относится: это про поставки на склад маркетплейса, 5 ₽ за каждую непривезённую единицу.

Какой штраф за отмену заказа на ВБ и кто его платит

Платит продавец. Раньше в блогах «платную отмену» описывали как сбор с покупателя, но у продавца это отдельные деньги и отдельное основание. В пункте 14 перечня штрафов односторонний отказ продавца и автоматическая отмена стоят рядом.

Действующая редакция перечня вступила в силу 31 августа 2026 года. Сумма не фиксированная и от региона не зависит. Различаются три ситуации:

• вы сами нажали «Отменить» в сборочном задании: минимум 10 ₽ за единицу;
• заказ отменился сам, потому что вы его не отгрузили: минимум уже 100 ₽ за единицу, коэффициент максимальный;
• покупатель отказался из-за вашей задержки: отдельная строка для схем «Витрина», «Витрина экспресс», «Деливери WB» и «Самовывоз из магазина продавца».

Самая дорогая отмена та, которую вы не делали. Автоматическая обходится на 60% дороже ручной.

Штраф за отмену заказа по ФБС ВБ: как считается сумма

Расчёт идёт в три действия. Сначала берут двойную комиссию на товар, это базовый размер. Потом базу обрезают потолком, который зависит от рейтинга доставки. В конце умножают на коэффициент срока отмены.

Когда заказ отменён	Коэффициент срока отмены
первые 18 часов	0,8
до 72 часов	1,0
от 72 до 120 часов включительно	1,4
автоматическая отмена	1,6

Есть ещё две отсечки. Двойная комиссия не может превысить половину розничной цены товара. Рейтинг доставки от 97% уменьшает базу вдвое, а ступени порога проходят через 95% и 97%.

Параметр	Значение
Минимум при ручной отмене	10 ₽ за единицу
Минимум при автоотмене	100 ₽ за единицу
Потолок одного штрафа	10 000 ₽
Ограничение базы	не больше 50% розничной цены
Рейтинг от 97%	база меньше вдвое

Пример из перечня. Товар стоит 2 000 ₽, комиссия 20%, это 400 ₽, двойная выходит 800 ₽. Рейтинг в примере 96%, потолок 3 000 ₽ не задет. Один и тот же заказ стоит 640 ₽ или 1 280 ₽. Разница только в том, разобрали вы очередь в первый рабочий день или задание провисело до выходных.

На дешёвом товаре формула работает иначе. При цене 300–400 ₽ сумма упирается в минимум и бьёт количеством. Тридцать заданий, брошенных на длинные выходные, дают 3 000 ₽ на одном минимуме.

Штраф за нарушение срока передачи товара и штраф за опоздание на ВБ

С 31 августа 2026 года повышенную комиссию за медленную отгрузку заменили штрафом. До этого работала скидка за скорость: передача до 13 часов давала минус 5 процентных пунктов комиссии, до 42 часов минус 3,5. Теперь вместо надбавки начисляют штраф, и считают его не только по выкупленным заказам.

Это главное изменение. Если покупатель отменил заказ до получения, просрочка всё равно оплачивается. Продажа не состоялась, а за нарушение срока платить придётся.

До января 2027 года действуют временные условия по схеме «Маркетплейс»: просрочку считают с 48-го часа, а не с 24-го. Если задержка вызвана перегрузкой сортировочного центра, Wildberries обещает автоматически добавлять время на сортировку. Ошибочное начисление снимается только через обращение в поддержку, само оно не отвалится.

Срок до автоматической отмены площадка считает от момента покупки, и он разный по схемам.

Схема работы	Срок до автоматической отмены
«Маркетплейс» (FBS)	192 часа по справочному центру
«Витрина экспресс» (EDBS)	120 часов
«Деливери WB» (DBW)	15 дней
«Витрина» (DBS)	45 дней

Когда штраф за отмену не начислят

Три случая работают в пользу продавца. Первый самый дешёвый: заказ пришёл на нулевой остаток. Справочный центр Wildberries говорит об этом прямо, товара нет, отменяйте, штрафа не будет. Но остаток должен быть обнулён до заказа, задним числом исключение не действует.

Второй случай: покупку сделали во время несанкционированного доступа к кабинету. Освобождение описано в примечаниях к пункту 14 со ссылкой на пункт 9.1.4 оферты.

Третий случай общий. Сумма штрафов одного вида ограничена порогом от оборота продавца, пункт 9.10.6 оферты. Ступени этого порога есть только в тексте договора, сверять их надо там.

Уведомление приходит раньше списания. Начисление происходит через 3 дня, считая со следующего дня после уведомления. Эти дни и есть окно, чтобы собрать доказательства.

Штраф за недовоз на ВБ и штраф за отмену поставки

Эту группу часто путают с ФБС, но она относится к «Складу WB». Тариф один: 5 ₽ за товарную единицу. Максимум по такому виду взысканий 25 000 ₽ и зависит от оборота.

Нарушение по поставке на склад ВБ	Сколько спишут
Отмена или перенос позже чем за 72 часа до плановой даты	количество товаров в поставке × 5 ₽
Уменьшение количества позже чем за 72 часа	разница в количестве × 5 ₽
Недовоз больше 30% от плана	количество непривезённых единиц × 5 ₽
Не тот товар вместо заявленного	количество несоответствующих единиц × 5 ₽

Ключевая точка это 72 часа. Количество, от которого считают штраф, фиксируется ровно за 72 часа до плановой даты, это и есть дата фиксации. Правили поставку раньше, значит правки учтены и штрафа нет. Правили позже, значит платите за разницу.

Два ослабления. Штраф за недовоз не применяют к поставкам, где изначально заявлено меньше 100 единиц. И сохраняется окно плюс-минус 24 часа от выбранной даты: приехали в него, санкций нет. За пределами окна поставка считается несовершённой, даже если товар привезли позже, и штраф начислят как за полностью непривезённый объём.

Увеличивать количество можно до 10% без последствий. Превышение больше 10% и больше 100 единиц по факту добавляет плюс один к коэффициенту приёмки.

Штрафы ВБ по ФБС на сборке и упаковке

Отмена и просрочка не единственное, за что списывают деньги на этой схеме. Отдельные суммы по ФБС доходят до 100 000 ₽.

Нарушение	Сколько спишут
Нарушение правил упаковки, с 19 января 2026 года	40 ₽ за штуку
Отгрузка в сторонний пункт	30% стоимости каждого заказа
В заказе не тот товар	50% стоимости непереданного товара, не менее 100 ₽
Следы грызунов или насекомых в упаковке	10 000 ₽, затем 50 000 ₽, дальше 100 000 ₽
Товар без кода маркировки	1 500 ₽ за SKU

Передача заказа в другой пункт в пределах того же города не штрафуется. Отгрузка в пункты выдачи идёт по тарифу 15 ₽ за единицу, в день разрешена одна коробка не больше 60 на 40 на 40 см.

Старые цифры из блогов не применяйте. Формулировки про 35% от стоимости и 120 часов на отгрузку относятся к отменённой редакции. У перечня штрафов есть дата вступления в силу, по ней и надо сверяться.

Где в отчёте видно штраф и как спорить

Отдельного письма со строкой про конкретный заказ не приходит. Штраф растворяется в еженедельном отчёте, и искать его надо по двум колонкам: сумма лежит в общей сумме штрафов, причина в колонке с видами доставок, штрафов и корректировок. По номеру документа из детализации скачивается УПД.

Перед обращением разделите понятия. Штраф это санкция за нарушение, удержание это услуги, логистика и корректировки. Рядом в отчёте стоят штраф за отмену, штраф за срок передачи и удержание за логистику, а оспариваются они по-разному.

Доказательства должны быть профильными. По невыполненному заказу это логи сборки и отгрузки по времени плюс подтверждение причины не по вашей вине. По упаковке фото и видео. По весу крупногабаритного товара замеры на весах с финальной тарой. Обращение удобнее оформлять таблицей: артикул, дата, номер УПД, сумма, доводы по пунктам. Основания для отмены заказа это пункты 4.2, 4.3.1 и 4.3.3 оферты и пункт 14 перечня штрафов.

Где справка ВБ расходится с перечнем штрафов

У Wildberries два первоисточника по одной теме, и дословно они не совпадают. Разница влияет на сумму, поэтому её стоит знать.

В перечне штрафов коэффициент 1,4 привязан к интервалу от 72 до 120 часов включительно, а крайний срок передачи товара назван равным 120 часам. В справке о штрафах и удержаниях, обновлённой 2 сентября 2026 года, тот же коэффициент описан как «от 72 часов» без верхней границы, а автоматическая отмена по «Маркетплейсу» наступает через 192 часа.

Третье расхождение в отмене покупателем из-за задержки. Справка называет 50% розничной цены. Перечень описывает тот же случай как двойную комиссию с коэффициентом, у которой потолок составляет 50% розничной цены. На дешёвом товаре итог получается разный.

В спор идите с перечнем штрафов, а не со справочной статьёй. У перечня есть дата вступления в силу и номер пункта, на который ссылается финансовый отчёт.

Частые вопросы

Какой штраф за отмену заказа на ВБ, если товара нет на складе?

Если остаток по позиции равен нулю до прихода заказа, штрафа не будет. Справочный центр Wildberries разрешает отменить такой заказ бесплатно. Во всех остальных случаях ручная отмена стоит минимум 10 ₽ за единицу товара.

Почему за одинаковые товары списали разные суммы?

Работают коэффициент срока отмены и рейтинг доставки на момент начисления. Один заказ отменён через 10 часов с коэффициентом 0,8, другой через 80 часов с коэффициентом 1,4. Если между списаниями рейтинг перешёл через 95% или 97%, поменялись и база, и потолок.

Штраф за опоздание на ВБ начислят, если покупатель сам отменил заказ?

Да. С 31 августа 2026 года просрочку отгрузки считают и по тем заказам, от которых покупатель отказался до получения. Раньше нарушение срока отражалось повышенной комиссией, теперь это штраф.

Что дешевле: отменить заказ руками или дать ему отмениться самому?

Отменить руками. При автоматической отмене коэффициент максимальный, 1,6, а минимум растёт с 10 ₽ до 100 ₽ за единицу. Автоотмена обходится на 60% дороже ручной, поэтому отменяйте сами, даже когда товара точно нет.

Штраф за отмену поставки на ВБ относится к ФБС?

Нет. Отмена и перенос поставки, недовоз и несоответствие ассортименту это правила «Склада WB» с тарифом 5 ₽ за единицу. На «Маркетплейсе» поставок нет, там штрафуют отмену сборочного задания и просрочку отгрузки.

Можно ли перенести поставку без штрафа?

Да, если до плановой даты больше 72 часов. Дату меняют на странице поставки в течение 30 дней после её создания. Позже 72 часов любой перенос или уменьшение количества попадает под штраф.

Контроль штрафов в CIFRA STAT

Сервис не оспаривает штрафы за вас и не работает с поставками. Что он делает, так это показывает цену штрафов в деньгах магазина. Штрафы входят в лестницу маржи: на ступени ВМ2 из выручки вычитаются комиссия, эквайринг, логистика, хранение и штрафы. Видно, на какой ступени уходит прибыль и по каким артикулам.

Все расходы сверяются с финансовым отчётом реализации Wildberries, по которому приходят деньги. Данные берутся из официального API по вашему токену, история копится каждую ночь, поэтому сравнить месяц с месяцем можно и после того, как маркетплейс перестанет отдавать старые периоды. В таблице РНП рядом со штрафами лежат заказы, выкупы и отказы по каждому товару, а сравнение периодов покажет, стало хуже или лучше после того, как вы перестроили сборку.

попробовать 7 дней бесплатно