Прочие удержания Wildberries: что это и как проверить

28 сентября 2026 Выплаты Правила площадок Wildberries

Что такое удержания Валберис, где их посмотреть в отчёте реализации, какие документы запросить и как оспорить списание в срок.

Прочие удержания на Валберис это расчёты между Wildberries и продавцом, которые не привязаны к конкретному заказу. В отчёте реализации они собраны в столбце «Прочие удержания/выплаты». Положительное число означает списание в пользу Wildberries, число со знаком «–» означает выплату в вашу пользу.

Что такое удержание на ВБ и что значит эта строка

По справке Wildberries удержание закрывает услуги и прочие события, а не продажу отдельного товара. В пользу площадки списывают расходы на услуги «ВБ.Продвижение», транзитные поставки, разгрузку машины и форс-мажор. Пример форс-мажора из справки: водитель сломал шлагбаум при заезде на склад.

Сюда же попадает долг по предыдущему отчёту. Если в прошлом отчёте строка «Итого к перечислению» вышла отрицательной, эту сумму удержат с баланса в следующем отчёте.

Есть и обратное направление. В пользу продавца проходят авансовые выплаты по индивидуальным условиям договора, возврат ошибочного удержания и частичная компенсация Шушары за товар, пострадавший при пожаре на складе. Такие суммы зачисляются на баланс и показаны со знаком «–».

Чем удержание отличается от штрафа

Штраф в большинстве случаев привязан к конкретному заказу. Классический пример: штраф за отмену заказа. Бывают исключения, например штраф за нарушение плана поставки.

Удержание связано с другими событиями: услугой, замером на складе, корректировкой по поставке, порчей имущества. Разница важна на практике. Канал спора у штрафа и удержания разный, и с неверной категорией обращение будет стоять без движения.

Где посмотреть удержания ВБ в кабинете

Справка Wildberries называет два места, где открывается окно «Детализация суммы удержания/выплаты».

Раздел «Финансовые отчёты», вкладка «Отчёты реализации», дальше «Еженедельные» или «Ежедневные». В строке отчёта нажмите на сумму в столбце «Прочие удержания/выплаты». Сумма кликабельна, если она не равна нулю.
Главная страница портала, виджет статистики, вкладка «Баланс». Выберите период: день, неделя или месяц. Затем нажмите на строку «Удержание» в графике.

Есть и сводный экран. Отслеживать причины, количество и суммы списаний удобнее в отчёте по удержаниям ВБ, у него отдельные вкладки по видам.

Прочие удержания ВБ в отчёте: как читать детализацию

В окне детализации четыре поля, и каждое понадобится для спора.

Сумма. У выплаты продавцу перед числом стоит знак «–».
Дата выставления удержания. Она может не совпадать с датой события.
Номер документа. По нему в разделе «Документы» ищут закрывающий документ.
Комментарий с причиной, например «Оказание услуг “ВБ.Продвижение”».

Про дату стоит сказать отдельно. Справка приводит понятный случай: вы пользовались «ВБ.Продвижением» три дня, а расходы за эти дни Wildberries выставил позже одной суммой. В детализации будет дата удержания, а не дата услуги. Само по себе такое расхождение дат не ошибка.

Закрывающие документы на удержание

По каждому удержанию Wildberries выставляет закрывающие документы: УПД и акт взаимозачёта. УПД, или универсальный передаточный документ, подтверждает основание списания. Оба лежат в разделе «Документы» на портале.

Порядок поиска простой. Скопируйте номер документа из детализации, вставьте его в поисковую строку раздела, поставьте галочку напротив нужного файла и скачайте.

Исключение одно. Для типа «Частичная компенсация Шушары» закрывающие документы не формируются. Значение в поле «№ документа» там означает порядковый номер компенсации в учётной системе площадки.

Отчёт по удержаниям ВБ и его вкладки

В отчёте по удержаниям виды списаний разнесены по вкладкам: замеры склада, занижение габаритов упаковки, подмены и неверные вложения, самовыкупы, маркировка и другие. Выгрузка нужной вкладки показывает детализацию по конкретным позициям и датам. Эти файлы и становятся доказательствами в обращении.

Вид удержания	Где смотреть основание	Что приложить к спору
Занижение габаритов, замеры склада	Вкладки отчёта по удержаниям	Выгрузка вкладки, фото и видео замеров, даты правок карточки
Подмены, неверные вложения, самовыкупы, маркировка	Соответствующая вкладка отчёта	Выгрузка вкладки и подтверждающие материалы
Приёмка, расхождения по поставке	Акт корректировки по поставке	Возражение через акт в течение 7 календарных дней
Услуги «ВБ.Продвижение»	Детализация суммы удержания	УПД и расчёт по периоду
Разгрузка машины, транзит, форс-мажор	Детализация суммы удержания	УПД, переписка и документы по событию
Частичная компенсация Шушары	Детализация суммы удержания	Закрывающие документы не формируются

Удержание за приёмку ВБ: семь дней на акт корректировки

Здесь самый жёсткий срок. Если удержание связано с приёмкой, недостачей, излишком или расхождением по поставке, спорить нужно через «Акт корректировки». Акт открывают на странице поставки или в разделе «Документы» и нажимают «Оспорить».

На проверку и оспаривание даётся 7 календарных дней. Дальше акт принимается автоматически, и шанс на пересмотр становится минимальным. Поэтому напоминание лучше ставить в тот же день, когда расхождение замечено.

Как оспорить удержание на ВБ

Оспаривание удержаний ВБ строится на фактах из детализации, а не на общей претензии. Порядок такой.

Найдите строку в отчёте, откройте детализацию и зафиксируйте сумму, дату, номер документа и комментарий. Сделайте скриншот окна целиком.
Скачайте УПД по номеру документа в разделе «Документы».
Выгрузите нужную вкладку отчёта по удержаниям, если списание относится к замерам, габаритам, маркировке, подменам или самовыкупам.
Соберите доказательства: фото и видео упаковки, накладные, даты редактирования габаритов в карточке, переписку с перевозчиком.
Выберите канал. Приёмка идёт через акт корректировки. Остальное через обращение в поддержку по теме отчётов реализации и баланса.
В обращении обязательно укажите номер отчёта или номер поставки. Без номера спор почти не двигается.
Основание спора разбейте на пункты. Возражение из конкретных тезисов сложнее закрыть общей отпиской.

Юристы советуют формулировать требование полностью: предоставить подтверждающие документы, проверить расчёт начислений и сторнировать их. Если поддержка вопрос не решила, следующий шаг это досудебная претензия, и только затем суд. Часто спор улаживается уже на этапе претензии.

Как выглядит возврат денег

Подтверждённая ошибка оформляется как выплата продавцу. Сумма появляется в том же столбце «Прочие удержания/выплаты», но со знаком «–», и уменьшает ваши расходы. Дождитесь этой строки в детализации следующего отчёта.

Взаимные требования Wildberries закрывает зачётом прямо в отчётах. Если долг продавца больше, остаток удержат из следующих отчётов. По просроченным обязательствам площадка вправе удерживать товар до исполнения. Копить спорные списания невыгодно.

Частые вопросы

Что значит удержание на ВБ, если сумма положительная?

Положительное число в столбце «Прочие удержания/выплаты» означает списание с вашего баланса в пользу Wildberries. Причина указана в комментарии детализации. Выплаты в вашу пользу площадка показывает со знаком «–».

Сколько времени есть на оспаривание удержаний?

По приёмке и корректировкам поставки строго 7 календарных дней через акт корректировки. По остальным удержаниям жёсткого окна справка не называет. Юристы рекомендуют обращаться в течение 7 дней после получения документа, чем раньше, тем лучше.

Что такое удержание в пользу третьих лиц на ВБ?

В справке Wildberries такого отдельного типа нет. Там названы два направления: удержания в пользу площадки и выплаты в пользу продавца. Если в детализации попалась незнакомая формулировка, опирайтесь на номер документа и комментарий, а затем найдите УПД в разделе «Документы».

Почему дата удержания не совпадает с датой события?

Потому что в окне показана дата выставления удержания. Услугу могли оказать раньше, а расходы за несколько дней выставить позже одной суммой. Для спора сверяйте период отчёта, комментарий и номер документа, а не только дату минуса.

Что делать, если детализация не объясняет списание?

Не пишите общую жалобу. Просите проверить конкретную операцию: сумму, дату, отчёт, номер документа и комментарий. Отдельно укажите, что именно не сходится: сумма, событие, товар, поставка или период.

Поддержка отклонила спор, что дальше?

Уточните причину отказа и дополните доказательства выгрузками, фото и датами правок карточки. Затем подайте обращение повторно. По приёмке действуйте внутри семидневного окна по акту корректировки.

Как увидеть удержания в CIFRA STAT

CIFRA STAT работает по официальному API Wildberries и сверяет расходы с финансовым отчётом реализации, по которому вам платят деньги. Отдельной разбивки прочих удержаний по видам в сервисе нет: причину и номер документа по каждому списанию смотрят в кабинете WB. Что видно в сервисе, так это влияние расходов на прибыль по каждому артикулу.

Для этого есть лестница маржи ВМ1, ВМ2 и ВМ3. ВМ2, или вторая ступень валовой маржи, вычитает комиссию, эквайринг, логистику, хранение и штрафы. Сравнение периодов показывает, в какую неделю расходы выросли. Так вы быстрее замечаете, что выплата просела не из-за продаж, а из-за списаний. попробовать 7 дней бесплатно