Прочие удержания Wildberries: что это и как проверить
Что такое удержания Валберис, где их посмотреть в отчёте реализации, какие документы запросить и как оспорить списание в срок.
Прочие удержания на Валберис это расчёты между Wildberries и продавцом, которые не привязаны к конкретному заказу. В отчёте реализации они собраны в столбце «Прочие удержания/выплаты». Положительное число означает списание в пользу Wildberries, число со знаком «–» означает выплату в вашу пользу.
Что такое удержание на ВБ и что значит эта строка
По справке Wildberries удержание закрывает услуги и прочие события, а не продажу отдельного товара. В пользу площадки списывают расходы на услуги «ВБ.Продвижение», транзитные поставки, разгрузку машины и форс-мажор. Пример форс-мажора из справки: водитель сломал шлагбаум при заезде на склад.
Сюда же попадает долг по предыдущему отчёту. Если в прошлом отчёте строка «Итого к перечислению» вышла отрицательной, эту сумму удержат с баланса в следующем отчёте.
Есть и обратное направление. В пользу продавца проходят авансовые выплаты по индивидуальным условиям договора, возврат ошибочного удержания и частичная компенсация Шушары за товар, пострадавший при пожаре на складе. Такие суммы зачисляются на баланс и показаны со знаком «–».
Чем удержание отличается от штрафа
Штраф в большинстве случаев привязан к конкретному заказу. Классический пример: штраф за отмену заказа. Бывают исключения, например штраф за нарушение плана поставки.
Удержание связано с другими событиями: услугой, замером на складе, корректировкой по поставке, порчей имущества. Разница важна на практике. Канал спора у штрафа и удержания разный, и с неверной категорией обращение будет стоять без движения.
Где посмотреть удержания ВБ в кабинете
Справка Wildberries называет два места, где открывается окно «Детализация суммы удержания/выплаты».
- Раздел «Финансовые отчёты», вкладка «Отчёты реализации», дальше «Еженедельные» или «Ежедневные». В строке отчёта нажмите на сумму в столбце «Прочие удержания/выплаты». Сумма кликабельна, если она не равна нулю.
- Главная страница портала, виджет статистики, вкладка «Баланс». Выберите период: день, неделя или месяц. Затем нажмите на строку «Удержание» в графике.
Есть и сводный экран. Отслеживать причины, количество и суммы списаний удобнее в отчёте по удержаниям ВБ, у него отдельные вкладки по видам.
Прочие удержания ВБ в отчёте: как читать детализацию
В окне детализации четыре поля, и каждое понадобится для спора.
- Сумма. У выплаты продавцу перед числом стоит знак «–».
- Дата выставления удержания. Она может не совпадать с датой события.
- Номер документа. По нему в разделе «Документы» ищут закрывающий документ.
- Комментарий с причиной, например «Оказание услуг “ВБ.Продвижение”».
Про дату стоит сказать отдельно. Справка приводит понятный случай: вы пользовались «ВБ.Продвижением» три дня, а расходы за эти дни Wildberries выставил позже одной суммой. В детализации будет дата удержания, а не дата услуги. Само по себе такое расхождение дат не ошибка.
Закрывающие документы на удержание
По каждому удержанию Wildberries выставляет закрывающие документы: УПД и акт взаимозачёта. УПД, или универсальный передаточный документ, подтверждает основание списания. Оба лежат в разделе «Документы» на портале.
Порядок поиска простой. Скопируйте номер документа из детализации, вставьте его в поисковую строку раздела, поставьте галочку напротив нужного файла и скачайте.
Исключение одно. Для типа «Частичная компенсация Шушары» закрывающие документы не формируются. Значение в поле «№ документа» там означает порядковый номер компенсации в учётной системе площадки.
Отчёт по удержаниям ВБ и его вкладки
В отчёте по удержаниям виды списаний разнесены по вкладкам: замеры склада, занижение габаритов упаковки, подмены и неверные вложения, самовыкупы, маркировка и другие. Выгрузка нужной вкладки показывает детализацию по конкретным позициям и датам. Эти файлы и становятся доказательствами в обращении.
| Вид удержания | Где смотреть основание | Что приложить к спору |
|---|---|---|
| Занижение габаритов, замеры склада | Вкладки отчёта по удержаниям | Выгрузка вкладки, фото и видео замеров, даты правок карточки |
| Подмены, неверные вложения, самовыкупы, маркировка | Соответствующая вкладка отчёта | Выгрузка вкладки и подтверждающие материалы |
| Приёмка, расхождения по поставке | Акт корректировки по поставке | Возражение через акт в течение 7 календарных дней |
| Услуги «ВБ.Продвижение» | Детализация суммы удержания | УПД и расчёт по периоду |
| Разгрузка машины, транзит, форс-мажор | Детализация суммы удержания | УПД, переписка и документы по событию |
| Частичная компенсация Шушары | Детализация суммы удержания | Закрывающие документы не формируются |
Удержание за приёмку ВБ: семь дней на акт корректировки
Здесь самый жёсткий срок. Если удержание связано с приёмкой, недостачей, излишком или расхождением по поставке, спорить нужно через «Акт корректировки». Акт открывают на странице поставки или в разделе «Документы» и нажимают «Оспорить».
На проверку и оспаривание даётся 7 календарных дней. Дальше акт принимается автоматически, и шанс на пересмотр становится минимальным. Поэтому напоминание лучше ставить в тот же день, когда расхождение замечено.
Как оспорить удержание на ВБ
Оспаривание удержаний ВБ строится на фактах из детализации, а не на общей претензии. Порядок такой.
- Найдите строку в отчёте, откройте детализацию и зафиксируйте сумму, дату, номер документа и комментарий. Сделайте скриншот окна целиком.
- Скачайте УПД по номеру документа в разделе «Документы».
- Выгрузите нужную вкладку отчёта по удержаниям, если списание относится к замерам, габаритам, маркировке, подменам или самовыкупам.
- Соберите доказательства: фото и видео упаковки, накладные, даты редактирования габаритов в карточке, переписку с перевозчиком.
- Выберите канал. Приёмка идёт через акт корректировки. Остальное через обращение в поддержку по теме отчётов реализации и баланса.
- В обращении обязательно укажите номер отчёта или номер поставки. Без номера спор почти не двигается.
- Основание спора разбейте на пункты. Возражение из конкретных тезисов сложнее закрыть общей отпиской.
Юристы советуют формулировать требование полностью: предоставить подтверждающие документы, проверить расчёт начислений и сторнировать их. Если поддержка вопрос не решила, следующий шаг это досудебная претензия, и только затем суд. Часто спор улаживается уже на этапе претензии.
Как выглядит возврат денег
Подтверждённая ошибка оформляется как выплата продавцу. Сумма появляется в том же столбце «Прочие удержания/выплаты», но со знаком «–», и уменьшает ваши расходы. Дождитесь этой строки в детализации следующего отчёта.
Взаимные требования Wildberries закрывает зачётом прямо в отчётах. Если долг продавца больше, остаток удержат из следующих отчётов. По просроченным обязательствам площадка вправе удерживать товар до исполнения. Копить спорные списания невыгодно.
Как увидеть удержания в CIFRA STAT
CIFRA STAT работает по официальному API Wildberries и сверяет расходы с финансовым отчётом реализации, по которому вам платят деньги. Отдельной разбивки прочих удержаний по видам в сервисе нет: причину и номер документа по каждому списанию смотрят в кабинете WB. Что видно в сервисе, так это влияние расходов на прибыль по каждому артикулу.
Для этого есть лестница маржи ВМ1, ВМ2 и ВМ3. ВМ2, или вторая ступень валовой маржи, вычитает комиссию, эквайринг, логистику, хранение и штрафы. Сравнение периодов показывает, в какую неделю расходы выросли. Так вы быстрее замечаете, что выплата просела не из-за продаж, а из-за списаний. попробовать 7 дней бесплатно
Частые вопросы
Что значит удержание на ВБ, если сумма положительная?
Положительное число в столбце «Прочие удержания/выплаты» означает списание с вашего баланса в пользу Wildberries. Причина указана в комментарии детализации. Выплаты в вашу пользу площадка показывает со знаком «–».
Сколько времени есть на оспаривание удержаний?
По приёмке и корректировкам поставки строго 7 календарных дней через акт корректировки. По остальным удержаниям жёсткого окна справка не называет. Юристы рекомендуют обращаться в течение 7 дней после получения документа, чем раньше, тем лучше.
Что такое удержание в пользу третьих лиц на ВБ?
В справке Wildberries такого отдельного типа нет. Там названы два направления: удержания в пользу площадки и выплаты в пользу продавца. Если в детализации попалась незнакомая формулировка, опирайтесь на номер документа и комментарий, а затем найдите УПД в разделе «Документы».
Почему дата удержания не совпадает с датой события?
Потому что в окне показана дата выставления удержания. Услугу могли оказать раньше, а расходы за несколько дней выставить позже одной суммой. Для спора сверяйте период отчёта, комментарий и номер документа, а не только дату минуса.
Что делать, если детализация не объясняет списание?
Не пишите общую жалобу. Просите проверить конкретную операцию: сумму, дату, отчёт, номер документа и комментарий. Отдельно укажите, что именно не сходится: сумма, событие, товар, поставка или период.
Поддержка отклонила спор, что дальше?
Уточните причину отказа и дополните доказательства выгрузками, фото и датами правок карточки. Затем подайте обращение повторно. По приёмке действуйте внутри семидневного окна по акту корректировки.
