Процент выкупа на Wildberries: как считается и на что влияет

Процент выкупа на вайлдберриз это доля заказов, которые покупатель забрал и оставил себе, не вернув в срок возврата. Wildberries считает показатель автоматически и показывает его в разделе аналитики кабинета продавца. От него зависят расходы на логистику, позиции карточки в выдаче и размер скидки постоянного покупателя.

Валберис, Вайлдберриз и WB это одна площадка, и правила расчёта выкупа в ней одинаковы для всех продавцов. Дальше разберём формулу, где смотреть цифру, какие значения считаются нормальными и что с низким выкупом делать.

Как считается процент выкупа товара на вайлдберриз

Формула простая, но у неё две разные версии, и источники в этом расходятся. Одна считает выкупы от всех оформленных заказов:

Процент выкупа = выкупленные товары / общее количество заказов × 100%

Вторая берёт в знаменатель только то, что доехало до пункта выдачи:

Процент выкупа = выкупленные товары / доставленные товары × 100%

Разница в отменах. Заказы, отменённые до доставки, во втором варианте не учитываются, и цифра получается выше. Если считать отмены как невыкупы, показатель выйдет ниже реального.

Пример первого расчёта: заказали 240 наборов для вышивки, выкупили 180, выкуп равен 75%. Пример второго: доставлено 100 заказов, 90 выкуплено, но 20 позже вернули, выкуп равен 70%.

Важная особенность: WB учитывает возвраты даже через несколько недель после вручения. Поэтому цифра меняется задним числом, уже после того как вы её посмотрели. Показатель обновляется ежедневно с задержкой один или два дня, а окно анализа стоит брать не меньше 14 или 30 дней.

Где посмотреть процент выкупа на WB

Вручную считать не нужно, площадка отдаёт готовую цифру. Названия разделов в кабинете меняются, поэтому смотрите по нескольким адресам:

• «Аналитика продавца» и «Воронка продаж»: общий выкуп за период, фильтры по бренду, предмету, артикулу и тегу. В первой строке таблицы итог по группе, ниже разбивка по товарам.
• «Аналитика по карточкам товаров», он же 14-й отчёт: самый подробный срез, учитывает возвраты, сделанные уже после ухода покупателя из ПВЗ.
• «Оценка товара» и «Основные показатели»: сводные значения по карточке.
• «Возвраты»: структура отказов с причинами, если покупатель их указал.

Покупатель тоже видит свой процент выкупа, в разделе «Личные данные» приложения. А ваш выкуп как магазина покупатель может открыть в карточке товара: нажать на иконку продавца, затем на значок «i».

Какой процент выкупа должен быть на ВБ

Единой нормы нет, и сам Wildberries официальных нормативов по выкупу не публикует. Всё, что ходит по рынку, это ориентиры из практики продавцов, и они между собой расходятся. Ниже сведённые значения из открытых оценок за 2026 год.

Категория	Ориентир по выкупу	Замечание
Одежда и обувь	25–35%, 30–60% или 50–60%	оценки сильно расходятся
Товары для дома и кухни	70–85%	практика продавцов
Электроника	60–80% или 80–90%	оценки расходятся
Косметика	80–90%	практика продавцов
Невозвратные товары	до 90–95%	100% не бывает
В среднем по Wildberries	35–45%	оценка за 2026 год
Для сравнения, Ozon	70–80%	другая доля непримерочных категорий

Вывод из таблицы один: сравнивать себя со «средним по площадке» бессмысленно. Внутри одной категории разрыв между сильным и слабым продавцом бывает двукратным. Сравнивайте свой выкуп с собственным показателем месяц к месяцу и со средним по своей нише. Среднее по категории можно посмотреть в расширенном отчёте «Анализ ниш» по подписке «Джем».

Вайлдберриз: на что влияет процент выкупа

Это не отчётная метрика, а рычаг, который тянет за собой сразу несколько вещей.

Ранжирование. Алгоритмы отдают приоритет товарам, которые не только заказывают, но и забирают. Карточки с выкупом ниже среднего по категории на 10–15 процентных пунктов проседают в выдаче и хуже отрабатывают в рекламе. Выкуп входит в рейтинг продавца с весом 3–10% и в рейтинг товара с весом 1–10%.

СПП. Wildberries связывает конверсию в выкуп с размером скидки постоянного покупателя. Часто возвращаемому товару площадка урезает скидку за свой счёт, цена для покупателя растёт, заказов становится меньше.

Логистика. За каждый невыкуп вы платите доставку до клиента и обратный путь на склад. Обратная логистика по тарифам 2026 года стоит 50 рублей за единицу. Один невыкуп в одежде обходится продавцу в среднем в 120–180 рублей.

Маржа. По расчётам продавцов, падение выкупа с 70% до 50% увеличивает расходы на возвраты в 1,7 раза и срезает маржинальность на 3–5 процентных пунктов. При выкупе 25% и тысяче заказов в месяц потери на возвратах оцениваются в 90–135 тысяч рублей.

Доверие. Покупатель видит выкуп магазина в карточке и читает это как оценку качества.

Прямых штрафов за низкий выкуп нет. Но косвенные последствия бывают: повышенный коэффициент логистики, урезанные лимиты приёмки и платное хранение возвратов, которые кочуют между складами.

Почему покупатели не забирают заказ

Причины повторяются от магазина к магазину:

• не подошёл размер, вещь маломерит или большемерит;
• цвет на фото не совпал с реальным из-за сильной обработки;
• качество ниже ожиданий, особенно при высокой цене;
• брак, повреждения, неполная комплектация;
• характеристики в карточке не совпали с ярлыком;
• заказали два или три размера на примерку и забрали один;
• долгая доставка, товар перестал быть нужным;
• нашли дешевле или быстрее у конкурента.

Прежде чем что-то менять, выгрузите отчёт по возвратам за последние два месяца и разложите отказы по этим причинам. Дальше работайте с той, что даёт больше всего потерь.

При каком проценте выкупа Wildberries товар лучше снять

Если выкуп карточки опустился ниже 10–15% и не растёт после правок карточки и упаковки, дальше платить за обратную логистику невыгодно. Такую позицию проще распродать и заменить. Решение принимайте не по одному дню, а по окну в 30 дней и с разбивкой по размерам и складам. Часто выкуп падает не у всей карточки, а у одного размера или одного региона доставки.

Как повысить процент выкупа

Порядок действий, который закрывает большинство причин отказа:

1. Сделайте размерную сетку с реальными замерами конкретной модели, а не таблицу производителя. Укажите тип посадки и подсказку, какой размер брать при обычном M или L. В описанных продавцами кейсах подробная сетка поднимала выкуп с 52% до 68%.
2. Переснимите фото: все ракурсы, детали швов и фурнитуры, реальный масштаб рядом с привычным предметом. Цвет должен совпадать с настоящим, даже если так товар выглядит скромнее.
3. Добавьте видео на 15–60 секунд: товар в движении, материал, комплектация.
4. Закройте в описании и инфографике пять или десять частых вопросов из отзывов.
5. Проверяйте товар перед отправкой на склад и упаковывайте с защитой. Проверка стоит единицы рублей, возврат стоит сотни.
6. Распределите остатки по центральным и региональным складам. Чем быстрее доставка, тем меньше шансов, что покупатель передумает.
7. Отвечайте на отзывы и вопросы, негатив разбирайте в течение суток.
8. Разбирайте возвраты минимум раз в две недели и правьте карточки точечно.

Самовыкупы, накрутка отзывов и заказы через третьих лиц правилами Wildberries запрещены. Риск санкций тут выше любой выгоды.

Частые вопросы

Какой процент выкупа на вайлдберриз считается хорошим?

Зависит от категории. В одежде и обуви нормой называют значения от 25–35% до 50–60%, в товарах для дома 70–85%, в электронике и косметике 80–90%. Официальных норм площадка не устанавливает, поэтому ориентируйтесь на свою нишу и на свою же динамику.

Почему процент выкупа wildberries меняется задним числом?

Потому что возврат может прийти через несколько недель после вручения, и WB учтёт его в том же периоде. Из-за этого свежие дни всегда выглядят оптимистичнее, чем окажется потом. Смотрите показатель на окне 14–30 дней.

Учитываются ли отмены до доставки?

Нет, заказы, отменённые до пункта выдачи, в расчёт выкупа не попадают. В расчёте участвуют доставленные и вручённые заказы, а возвраты вычитаются. Если сложить отмены с невыкупами, вы получите заниженную цифру.

Штрафует ли Wildberries за низкий выкуп?

Прямого штрафа нет. Но есть платная обратная логистика, платное хранение возвратов, возможное снижение лимитов приёмки и падение позиций в выдаче. Плюс площадка может урезать СПП товару с частыми возвратами.

Процент выкупа продавца и покупателя это одно и то же?

Нет. Показатель продавца отражает эффективность карточки и логистики, показатель покупателя отражает, как часто человек забирает свои заказы. Считаются они отдельно и для разных задач.

Как посмотреть выкуп и прогноз по нему в CIFRA STAT

CIFRA STAT собирает данные вашего кабинета по официальному API Wildberries. В таблице «Рука на пульсе» по каждому артикулу видна вся цепочка: показ, клик, корзина, заказ, выкуп и валовая маржа. Рядом лежат отказы, возвраты, конверсии CR1 и CR2, СПП и средний чек, всего около 80 метрик на товар. Разрезы по дням, неделям и месяцу, с итогами по группам, менеджерам и кабинету целиком.

Отдельно на каждом товаре считается прогноз выкупов: сколько заказов из уже сделанных дойдёт до выкупа, исходя из собственного исторического процента выкупа этого артикула. Прогноз стоит рядом с фактом, так что видно, где карточка отклоняется от своей нормы. История копится каждую ночь и уходит глубже, чем отдаёт WB, поэтому сравнить текущий выкуп с прошлым месяцем или с тем же периодом раньше можно в один клик. Расходы при этом сверены с финансовым отчётом реализации, по которому площадка платит деньги.

попробовать 7 дней бесплатно