Артикулы в ответах на отзывы на Wildberries стали кликабельными: кому доступно
Wildberries тестирует кликабельные артикулы в ответах продавца на отзывы и вопросы — функция работает у подписчиков «Джема» на «Продвинутом» и «Премиальном» тарифах.
Wildberries сделал артикулы в ответах продавца на отзывы и вопросы кликабельными. Покупатель нажимает на артикул в опубликованном ответе и попадает прямо в карточку товара. Функция в тестовом режиме и доступна не всем: нужна подписка «Джем» на тарифе «Продвинутый» или «Премиальный», либо подключённая опция «Продвинутая подписка „Джем“» из конструктора тарифов.
Как это работает
Особой разметки не требуется. Продавец просто пишет артикул в тексте ответа, а система сама распознаёт его и превращает в ссылку. Распознаётся любой артикул товара, который есть на Wildberries. Ссылка появляется в опубликованном ответе внутри карточки товара.
Wildberries объясняет запуск тем, что покупателям станет быстрее находить нужные товары.
Что из этого следует
Раньше артикул в ответе был просто набором цифр. Покупателю приходилось копировать его и искать товар через поиск, и до карточки доходили единицы. Теперь блок отзывов превращается в канал перехода между товарами внутри вашего же ассортимента.
Самое прямое применение — ответы на вопросы про размер, цвет, объём и комплектацию. «Этой модели нет в 44 размере» теперь можно заменить на ответ со ссылкой на подходящую позицию. То же с расходниками, насадками, сменными блоками и всем, что докупают к основному товару.
Есть и обратная сторона. Система распознаёт любой артикул Wildberries, а не только ваш. Значит в ответах на вопросы покупатели и продавцы могут вести трафик куда угодно, в том числе к конкурентам. Если вы работаете с агентством или подрядчиком на отзывах, стоит заранее договориться, какие артикулы в ответах допустимы.
И ещё один момент: новая функция добавляет смысл старым ответам. Все отзывы, где артикул уже упоминался, теоретически становятся работающими ссылками. Поэтому имеет смысл перечитать свежие ответы и проверить, не ведут ли они на снятые с продажи или нулевые по остаткам карточки. Ссылка на товар, которого нет в наличии, хуже отсутствия ссылки.
Что делать продавцу
Проверьте свой тариф «Джема»: без «Продвинутого», «Премиального» или отдельной опции из конструктора функция не включится. Если подписка есть, пересоберите шаблоны ответов так, чтобы артикул появлялся там, где он реально помогает покупателю выбрать. И следите за остатками по тем позициям, которые вы ставите в ответы.
