Штраф за подмену на ВБ: сколько списывают и как его оспорить

Штраф за подмену на ВБ прилетает, когда на складе или у покупателя оказался не тот товар, который заявлен в карточке и в маркировке. Другой цвет, другой размер, чужой артикул под вашим штрихкодом, пустая коробка. Удержание считается от стоимости товара и не бывает меньше 100 ₽ за единицу.

Для продавца потеря шире самого штрафа. К удержанию добавляется стоимость товара, который уехал и не вернётся, логистика до покупателя и обратная дорога.

Сколько штраф за подмену на ВБ

Размер привязан к цене товара, но доля в открытых разборах называется разная: часть источников пишет про половину стоимости, часть про полную. Нижняя граница везде одна, 100 ₽ за единицу. Точную формулу на день списания стоит смотреть в двух местах: в действующей оферте Wildberries и в самой строке отчёта по удержаниям, где видна сумма и основание.

Ориентир для расчёта потерь простой. Берите полную стоимость товара плюс логистику в обе стороны плюс само удержание. Дешёвый товар почти всегда упирается в нижний порог, дорогой бьёт по карману в разы сильнее.

Что Wildberries считает подменой

Строки в отчёте приходят под разными именами, но случаев по сути три.

1. Неверное вложение в поставке. В коробе при приёмке нашли не тот товар, который заявлен в плане поставки. Классика FBW и последствие ручной комплектации.
2. Подмена по штрихкоду. Стикер с одного артикула наклеен на другой. Формально товар приехал, фактически покупатель заказал синий, а получил чёрный.
3. Подмена при возврате. Покупатель вернул в коробке не тот товар, который заказывал, а иногда и вовсе посторонний предмет. Продавец здесь ни при чём, но списание приходит ему.

Третий сценарий и есть главная причина, по которой удержания за подмену нужно разбирать, а не списывать в убытки автоматически.

Где искать основание списания

Удержания за подмены лежат в отчёте по удержаниям, в своей вкладке. В строке видно не только сумму: Wildberries показывает, что было заявлено и что нашли по факту. Старый и новый штрихкод, размер, цвет, артикул продавца, а к части случаев прикладываются фотографии с приёмки.

Эти поля и решают исход спора. Если на фото лежит ваш товар в вашей упаковке, спорить бесполезно, ошибка на стороне сборки. Если на фото чужая вещь или цвет, которого у вас в ассортименте нет, у обращения есть шанс.

Как оспорить

Соберите пакет до обращения. Номер поставки, штрихкод, дата приёмки, строка отчёта со скриншотом, УПД, фотографии отгрузки. Съёмка вложения при сборке заказа стоит пары секунд и окупается на первом же споре.

Пишите в поддержку по теме баланса и отчётов реализации. Спор ведётся именно вокруг строки удержания, а не вокруг карточки товара.

Не тяните. Чем дальше дата приёмки, тем меньше шансов получить фотографии с приёмки. Претензия на свежую строку разбирается заметно легче.

Как не попадать на подмены

• Сканируйте штрихкод при сборке, а не сверяйте глазами. Пары похожих цветов путает даже внимательный сборщик.
• Не печатайте стикеры пачкой на всю партию заранее. Перепутанная стопка это готовая подмена на десятках единиц.
• Разносите похожие артикулы по разным местам стеллажа.
• Проверяйте фулфилмент выборочно. Ответственность за его ошибку несёте вы, а не он.
• Фотографируйте вложение коробов перед отправкой на склад.

Как узнавать о списании сразу

Удержания за подмену попадают в ежедневный отчёт кабинета, то есть увидеть их можно уже на следующий день. На практике их находят при сведении месяца, когда фотографии с приёмки запрашивать поздно, а строк накопилось столько, что разбирать никто не станет.

Открывать отчёт каждое утро руками бессмысленно, поэтому мы сделали бесплатный бот Штраф-радар. Он читает ежедневные отчёты за продавца и присылает одно сообщение с утра: какие удержания Wildberries списал вчера, на какую сумму и по каким артикулам. Подмены в нём идут отдельной строкой, и спор начинается со свежей строки, а не с месячного хвоста.