Калькулятор рейтинга на Wildberries: как спрогнозировать оценку товара

Wildberries открыл калькулятор рейтинга для всех продавцов. Раньше инструмент был на тестировании, теперь он доступен каждому. Найти его можно на странице отчёта «Оценка товара», в виджете «Рейтинг продавца».

Что он делает

Калькулятор строит прогноз рейтинга на 90 дней вперёд и показывает динамику. Он считает, как новые оценки сдвинут текущий рейтинг, и помогает спланировать, сколько оценок нужно собрать. На этой же основе площадка предлагает ставить достижимые цели по количеству оценок и по самому рейтингу.

В расчёт Wildberries берёт текущий рейтинг продавца плюс свежие отзывы и оценки: по объяснению площадки, они влияют на результат сильнее всего. Прогноз сбудется через 90 дней при одном условии — продавец получит указанное количество оценок, и отзывы с ними будут опубликованы.

Wildberries также связывает калькулятор с другими инструментами портала: баллами за отзывы, отложенной публикацией негативных отзывов и чатами с покупателями. То есть прогноз задуман как точка, из которой продавец переходит к конкретным действиям.

Чего калькулятор не покажет

Здесь стоит быть точным. Инструмент считает количество оценок, а не их тональность. Цифра «нужно столько-то оценок» молча предполагает, что новые отзывы будут не хуже прежних. Если доля негатива вырастет, план рассыплется, а калькулятор об этом заранее не скажет.

Второе ограничение в самом условии прогноза. Он верен, если оценки опубликуются. Отложенная публикация негативных отзывов сдвигает сроки, и фактический рейтинг на 90-й день может отличаться от расчётного просто из-за того, когда что вышло.

Третье: рейтинг — результат работы с товаром и доставкой, а не самостоятельная цель. Собрать нужное число оценок можно, но если причина низких оценок осталась, прогноз придётся пересчитывать каждый месяц.

Что это значит для продавца

Калькулятор полезнее всего как проверка реализма. Вбейте цель и посмотрите, сколько оценок она требует. Если цифра заметно больше вашего обычного потока отзывов за квартал, то цель не рабочая, и честнее заняться причинами негатива, а не арифметикой.

Порядок действий простой. Сначала посмотрите прогноз по текущему потоку оценок: куда рейтинг едет сам, без вмешательства. Потом прикиньте, какой прирост оценок вы реально можете обеспечить баллами за отзывы и чатами с покупателями. Разницу между этими двумя сценариями и есть смысл считать эффектом вашей работы.

И проверьте карточки с худшими оценками отдельно. Калькулятор работает с рейтингом продавца, а тянут его вниз обычно единицы товаров. Разобраться с ними дешевле, чем добирать оценки по всему ассортименту.