Как перенести заказ FBS в новую поставку, если товар не уехал с поставкой
Wildberries напоминает: товар, который нужно довезти в СЦ или ПВЗ после отгрузки, обязательно переносят в новую поставку и отгружают по новому QR-коду.
Если поставка FBS уже отгружена в СЦ или ПВЗ, а один из заказов остался у вас, довезти его по старому QR-коду не получится. Wildberries требует перенести такой товар в новую поставку и отгрузить по новому коду поставки или грузоместа, в зависимости от типа пункта отгрузки. Иначе заказ просто не примут.
Причина в самом коде. QR-код поставки или грузоместа сканируется только один раз. При повторном сканировании система покажет, что код уже использован ранее.
Что нажать
Откройте поставку, в которой заказ лежит сейчас. Напротив нужного заказа нажмите три точки и выберите «Перенести». Дальше выбираете, куда переносить: в новую поставку или в уже созданную.
У новой поставки должны совпадать параметры с исходной: тот же СЦ или ПВЗ и тот же тип товаров. После переноса сформируется новый стикер. Его нужно распечатать и наклеить на заказ до отгрузки.
Где здесь ловушка
Самое опасное в этой инструкции не то, что написано, а то, что продавец обычно делает по привычке. На заказе уже есть старый стикер. Если новый наклеить рядом или поверх так, что виден старый, приёмка снова упрётся в использованный код. Старый стикер нужно убрать или полностью перекрыть.
Вторая ловушка — параметры поставки. Требование «тот же СЦ, ПВЗ и тот же тип товаров» означает, что догрузить забытый заказ в ближайшую удобную поставку не выйдет. Если на этот пункт отгрузки у вас сегодня больше поставок нет, придётся создавать отдельную и ехать ради одного заказа.
Что это значит для продавца
Перенос заказа — это не кнопка «исправить», а вторая отгрузка со своей логистикой. Поэтому дешевле не доводить до переноса: сверять фактическую сборку с составом поставки до того, как машина ушла, а не после.
Если заказ всё же остался, сразу смотрите срок его доставки. Перенос не растягивает сроки: пока вы ищете подходящую поставку, заказ продолжает стареть, а просрочка по FBS бьёт по показателям продавца и может закончиться отменой. Разумный порядок такой: сначала проверить, есть ли на этот же СЦ или ПВЗ следующая поставка в пределах срока, и только потом решать, создавать ли новую под один заказ.
И последнее, организационное. Если сборкой занимается не тот, кто работает в кабинете, правило про одноразовый QR-код нужно проговорить на складе. Чаще всего заказ не принимают не из-за ошибки в кабинете, а из-за того, что кладовщик взял распечатку с прошлой отгрузки.