Штрафы на складе и при приёмке WB: упаковка, пакеты, поставки

Штрафы ВБ на складе начисляются при приёмке поставки: 40 ₽ за каждую единицу с неправильной индивидуальной упаковкой, 5 ₽ за единицу при недовозе более 30% и 5 ₽ за единицу при отмене или переносе поставки менее чем за 72 часа. Отдельно считается штраф за неверные габариты: тариф логистики по фактическому замеру умножается на коэффициент, минимум 100 ₽ и максимум 10 000 ₽ за единицу. Все суммы видны в еженедельном финансовом отчёте о реализации, в детализации на вкладке «Удержания».

Сколько штраф за приемку на ВБ за упаковку

Ставка одна: 40 ₽ за каждую единицу товара, индивидуальная упаковка которой не соответствует требованиям оферты. Нарушение фиксируют работники склада при поштучной приёмке. Штраф закреплён в пункте 27 Перечня штрафов, а сами требования к упаковке лежат в пункте 10.5 оферты.

Правило действует не везде. С 15 июня 2026 года список складов расширили до десяти: к складам «Казань», «Котовск», «Невинномысск», «Новосемейкино», «Тула» и «Электросталь» добавились склады во Владимире, Рязани, Екатеринбурге и Краснодаре. Категорий тоже пока две: «Бытовая химия» и «Красота». Их чаще всего повреждают при перевозке, и протёкший флакон портит соседние товары. Wildberries заявлял, что в дальнейшем штраф распространится и на другие категории.

Сумма кажется маленькой, пока речь не идёт о партии. На поставке в 500 единиц с одной и той же ошибкой в упаковке набегает 20 000 ₽, и это ещё до первой продажи.

Какой штраф на приемке на ВБ за габариты

Отдельной строки в Перечне у габаритов нет, расчёт описан в пунктах 13.3.6 и 13.3.7 оферты. WB выборочно обмеряет товар и делит фактический объём на объём из карточки. Формула такая: Шг = Тл × Кг, где Тл это тариф логистики по фактическим габаритам, а Кг коэффициент габаритов.

Если фактический объём товара не превышает двух литров, Кг равен нулю и штрафа нет. Для остальных товаров коэффициент принимает значения 5 или 10. При тарифе логистики 150 ₽ и Кг равном 5 удержание составит 750 ₽ за единицу, при Кг равном 10 вырастет до 1 500 ₽. Минимум 100 ₽, максимум 10 000 ₽ за единицу. Коэффициент живёт 30 календарных дней, пока его не пересчитают после нового обмера или правки карточки.

Результат замера и фотографии лежат в кабинете в разделе «Аналитика», «Отчёты», «Отчёт по удержаниям». Если на фото нельзя подтвердить замер или цифры расходятся с результатом, пункт 13.3.5 даёт семь дней на запрос дополнительного обмера. Срок идёт с появления штрафа, а не с момента, когда вы его заметили в финотчёте.

Штраф за поставку ВБ: недовоз, отмена, перенос

Количество товара в поставке фиксируется за 72 часа до плановой даты. После этой точки любое движение стоит денег. Если вы правили количество раньше чем за 72 часа, для расчёта берут то число, которое стояло в поставке ровно за 72 часа до плановой даты.

Нарушение	Сколько	Когда не начисляют
Неправильная индивидуальная упаковка	40 ₽ за единицу	Вне десяти складов из списка и вне категорий «Бытовая химия» и «Красота»
Недовоз: количество уменьшено больше чем на 30%	5 ₽ за каждую недовезённую единицу	Если при планировании указали меньше 100 единиц
Отмена или перенос поставки менее чем за 72 часа	Количество в поставке × 5 ₽, не более 25 000 ₽ с учётом оборота	Нет данных
Превоз: количество увеличено больше чем на 10% и от 100 единиц	Штрафа нет, но +1 к коэффициенту приёмки по этой поставке	Увеличение до 10% или объём меньше 100 единиц
Замена артикулов в поставке	В Перечне штрафа нет	—
Неверные габариты товара	Тариф логистики × Кг, от 100 до 10 000 ₽ за единицу	Фактический объём до двух литров
Возвращаемый товар не забран (пункт 29, с 1 октября 2026)	10 ₽ за единицу в день	Если принять товар в течение трёх календарных дней с даты поступления

Пример по отмене. Поставка на 1 000 единиц запланирована на 15 декабря, вы отменяете её 13 декабря. Это меньше 72 часов, штраф 1 000 × 5 = 5 000 ₽.

Пример по недовозу. В поставке было 1 000 единиц, за пять дней до плановой даты вы подняли план до 1 100, а привезли 750. Штраф начислят за 1 100 минус 750, то есть за 350 единиц.

Превоз работает иначе. Вместо штрафа повышается коэффициент приёмки на эту конкретную поставку: бесплатная приёмка становится платной, x4 превращается в x5. На остальные поставки это не переносится.

Перенос иногда выгоден. Максимум по штрафу за перенос ограничен 25 000 ₽ с учётом оборота. Если разница в стоимости приёмки между датами больше штрафа, перенос окупается. Считайте оба варианта до того, как нажмёте кнопку.

Штраф за пакеты ВБ: что считается правильной упаковкой

Пункт 10.5 оферты перечисляет допустимые виды индивидуальной упаковки: полиэтиленовый пакет или рукав, термоусадочная плёнка, пузырчатая плёнка, картонная коробка, заглушки на флаконы с дозаторами и носиками. Два общих условия: упаковка не должна существенно превышать размеры товара и должна быть плотно закрыта.

Главная ловушка в заводской упаковке. Она считается частью товара, а не индивидуальной упаковкой. Исключения оговорены отдельно, например крупная бытовая техника и электроника. Для остального нужна дополнительная упаковка поверх заводской, и требования зависят от категории.

Что проверяют на приёмке и что чаще всего даёт штрафы за упаковку ВБ:

• Целостность: вмятины, разрывы, следы вскрытия, деформация коробки.
• Фиксацию: скотч держит клапаны плотно, без отклеивающихся краёв.
• Чистоту: грязь, пятна, наклейки и штрихкоды от прошлых поставок.
• Амортизацию у хрупких товаров: прослойка из воздушно-пузырчатой плёнки или пенопласта толщиной не менее 2 см, без свободного пространства внутри.
• Видимый штрихкод, который сотрудник склада может считать.

По категориям требования разные. Книги нельзя везти типографскими пачками даже в плёнке, каждая книга защищается отдельно: термоусадка от 20 мкм, пузырчатая плёнка, картонный конверт, самоклеящийся пакет от 20 мкм или коробка по размеру без пустот. Фирменные конверты с символикой разрешены. Посуду для приготовления упаковывают с воздушно-пузырчатой плёнкой внутри, для набора допускается заводская коробка, если комплектующие зафиксированы. Напольные покрытия обматывают стрейчем или пузырчатой плёнкой в три-четыре слоя и укрепляют жёсткими уголками по всем четырём сторонам. Мешки от 6 кг идут только монопаллетами, поштучными паллетами можно отгружать продукты до 12 л, корма и наполнители до 18 л.

Штрафы за отзывы на ВБ и другие строки перечня

Приёмка это только часть истории. В Перечне, действующем с 31 августа 2026 года, 27 работающих строк. Они закрывают карточки, запрещённые товары, маркировку, поставки, упаковку, отмены заказов, общение с покупателями и использование бренда Wildberries. Размеры идут от 1 ₽ за единицу товара до 1 млн ₽ за один факт нарушения. Строку про отзывы и работу с покупателями смотрите в актуальной редакции Перечня, ставки там меняются вместе с офертой.

Самая дорогая строка не про склад. 1 млн ₽ за каждый факт грозит за использование фирменного наименования и товарных знаков Wildberries, включая «ВБ», «WB», «WB.RU» и намеренно искажённые написания вроде «Валберрис». Запрет работает в карточках, в названии магазина, на самих товарах и на любых сторонних сайтах, если создаётся впечатление связи с площадкой.

Важная механика: по пункту 9.10.2 оферты одна карточка считается одним фактом нарушения. Одинаковая ошибка в двадцати карточках может дать двадцать штрафов. Ограничение ответственности по обороту из пункта 9.10.6 работает не везде, а только там, где в Перечне стоит прямая пометка. Сейчас она есть у штрафов за отмену и непередачу заказа и у нарушений Плана поставок. Лимит считают по одному виду нарушения за 31 календарный день, после порога каждый следующий штраф того же вида стоит 0,01 ₽.

Как оспорить штраф со склада

Штраф за упаковку показывается прямо на странице поставки баннером «Проблемы с упаковкой». Там видно количество проблемных единиц, сумму и остаток времени на оспаривание. В детализации поставки лежит видео с фиксацией нарушения, оно доступно месяц. Общая сумма потом приходит в еженедельный финансовый отчёт.

На оспаривание упаковочного штрафа отводится 7 дней со дня его выставления в кабинете. Встречается и указание на 10 календарных дней, но опираться стоит на срок из баннера конкретной поставки. Оспорить можно сразу все позиции или только часть.

Порядок действий:

1. Выпишите из отчёта номер акта, артикул, дату, сумму и формулировку нарушения.
2. Определите единицу расчёта: факт, карточка, единица товара, заказ или поставка.
3. Пересчитайте сумму на своих данных: количество единиц, цена, комиссия по предмету, тариф логистики.
4. Соберите доказательства: видео со склада, свои фото упаковки партии, список баркодов поставки.
5. Отправьте заявку из карточки штрафа и опишите ситуацию без эмоций.
6. В обращении просите расчёт по переменным формулы, а не общий ответ.

Если на видео не ваш товар, приложите список баркодов из поставки. Заявку по упаковке рассматривают до 24 часов, при положительном решении сумма возвращается на баланс кабинета. С 1 октября 2026 года пункт 8.9 оферты № 102 обязывает Wildberries ответить на досудебную претензию о штрафе в течение 15 календарных дней. Подают её через раздел «Поддержка», категорию «Досудебные претензии». Обычное обращение за расчётом и досудебная претензия это разные шаги.

Самая надёжная защита дешевле любого оспаривания. Фотографируйте каждую партию перед отправкой так, чтобы в кадре были целые коробки, проклейка и отсутствие посторонних наклеек.

Частые вопросы

Сколько штраф за приемку на ВБ, если упаковка не по правилам?

40 ₽ за каждую единицу товара с неправильной индивидуальной упаковкой. Нарушение выявляют при поштучной приёмке на складе. Пока правило работает на десяти складах и только в категориях «Бытовая химия» и «Красота».

Есть ли штраф за поставку ВБ, если привезти меньше запланированного?

Да, если уменьшить количество больше чем на 30%. Начисляется 5 ₽ за каждую недовезённую единицу. Поставки, в которых при планировании было меньше 100 единиц, под этот штраф не попадают.

Что будет, если привезти больше товара, чем в плане?

Штрафа не будет, но приёмка станет дороже. За превышение больше чем на 10% и от 100 единиц к коэффициенту приёмки этой поставки добавляется единица: бесплатная приёмка становится платной, x4 переходит в x5. Другие поставки это не затрагивает.

Можно ли заменить артикулы в уже созданной поставке?

Штрафов за замену артикулов в Перечне Wildberries нет. Формальных ограничений по габаритам тоже нет, но поддержка рекомендует заменять на товары схожего объёма. Следите за итоговым количеством, чтобы не попасть под недовоз или превоз.

Где посмотреть все штрафы ВБ со склада?

Удержания лежат в финансовых отчётах: «Отчёты о реализации», «Еженедельные», три точки в колонке «Действие», «Детализация», вкладка «Удержания». Фотографии замеров и отчёт по удержаниям находятся в разделе «Аналитика», «Отчёты». Штраф за упаковку дополнительно видно на странице самой поставки.

Сколько времени есть на оспаривание?

По упаковке 7 дней со дня выставления штрафа в кабинете, по запросу повторного обмера габаритов тоже 7 дней с момента появления удержания. Срок идёт не с момента, когда вы увидели цифру в финотчёте. Поэтому удержания стоит проверять не раз в месяц, а чаще.

Как контролировать удержания в CIFRA STAT

Срок на оспаривание горит, пока продавец не знает о штрафе. CIFRA STAT собирает данные кабинета по официальному API Wildberries каждую ночь и сверяет расходы с финансовым отчётом о реализации, по которому площадка платит деньги. Штрафы и удержания входят в лестницу маржи: на ступени ВМ2 из выручки уходят комиссия, эквайринг, логистика, хранение и штрафы. Видно, на какой ступени и на каком артикуле деньги теряются.

Сравнение периодов показывает, выросли удержания после новой поставки или остались на прежнем уровне. Группировка по брендам и менеджерам отвечает на вопрос, чей ассортимент приносит складские списания. Оспаривать штрафы за вас сервис не умеет, этого в кабинете WB никто не заменит. Зато он показывает сумму, артикул и влияние на маржу раньше, чем вы откроете еженедельный отчёт.

попробовать 7 дней бесплатно