Wildberries отменил автовозврат FBS для автомасел: что меняется с 6 октября

С 6 октября Wildberries отключает обязательный автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS) для семи групп автотоваров. Это масла вилочные, гидравлические, моторные, специальные и трансмиссионные, а также автомобильные смазки и тормозные жидкости. По остальным предметам автовозврат продолжает действовать. Обновлённый список всех товаров, которые под него попадают, площадка выложила файлом в объявлении, там же ссылка на справочный центр.

Автовозврат по FBS: режим, при котором возврат проходит автоматически, без отдельного решения продавца по каждой заявке. Как он устроен и как его настроить, Wildberries описывает в справочном центре. С 6 октября для перечисленных предметов этот автоматический порядок больше не обязателен.

Все семь групп объединяет одно: это жидкости в таре. Такой товар легко подтекает, его вскрывают, долив и расход на глаз не проверить. Для автоматического порядка это самый неудобный тип груза.

Что это значит для продавца

Проверьте предмет, а не категорию. Список составлен по предметам карточки, а не по тому, как вы сами делите ассортимент. «Масло моторное» и «автохимия» в вашей номенклатуре могут означать разное, а решает значение поля в карточке. Выгрузите артикулы и сверьте с файлом из объявления.

Готовьтесь разбирать заявки руками. Там, где раньше всё шло по автоматическому сценарию, теперь появляется шаг с вашим участием. Это время сотрудника и срок реакции. Если возвраты по автохимии шли потоком, стоит заранее решить, кто их смотрит и по какому правилу.

Фиксируйте тару при отгрузке. Фото и видео упаковки до передачи в доставку, целая пломба, видимый уровень в канистре. Без этого спорить о протёкшем масле нечем.

Пересчитайте юнит-экономику. Доля возвратов и обратная логистика по этим артикулам после 6 октября могут вести себя иначе, чем в прошлых месяцах. Сравнивать старые и новые цифры в одном периоде нельзя: правило сменилось посередине. Смотрите отдельно до 6 октября и отдельно после, иначе средняя по месяцу спрячет изменение.

Снимите базу заранее. Зафиксируйте текущий процент возвратов по этим предметам сейчас, пока он считается по старым правилам. Через месяц это будет единственная точка, с которой есть что сравнить.