Почему в отчёте по удержаниям WB неверные данные по габаритам и замерам

Wildberries ведёт технические работы в отчёте по удержаниям. Из-за этого во вкладках «Габариты упаковки» и «Замеры склада» данные за сегодня могут отображаться неверно. Площадка просит не сверяться с отчётом, пока работы не закончатся, и обещает сообщить, когда в обеих вкладках снова будет верная информация.

Что именно сломалось

Сбой касается только показа чисел в отчёте по удержаниям. На расчёты он не повлиял: деньги удерживаются и считаются как обычно. Верные данные Wildberries предлагает смотреть в финансовых отчётах.

То есть это ошибка витрины, а не учёта. Отчёт по удержаниям сейчас выводит не те цифры, которые реально легли в основу списаний.

Почему это важно для тех, кто спорит с удержаниями

Удержания за габариты и замеры — те самые строки, которые селлеры чаще всего оспаривают. Схема обычно одна: смотрим отчёт, видим расхождение с собственными замерами упаковки, собираем доказательства, идём в поддержку.

Сейчас этот путь сломан на первом шаге. Скриншот отчёта за сегодня ничего не доказывает, потому что площадка сама признала: числа неверные. Если отправить обращение с таким приложением, разбираться придётся дважды — сначала с ошибкой показа, потом уже по сути.

Что делать

Не сверять удержания за сегодня по вкладкам «Габариты упаковки» и «Замеры склада». Если нужна цифра прямо сейчас, брать её из финансовых отчётов.

Паузу стоит выдержать и в выгрузках. Если отчёт по удержаниям у вас автоматически складывается в таблицу или подтягивается в сторонний учёт, сегодняшний день попадёт туда уже с ошибкой. Выгруженное число не станет верным само после окончания работ: придётся перекачать день заново и сверить с финансовым отчётом.

Отдельно отметьте себе дату сбоя. Когда через неделю или месяц вы будете разбирать, откуда в одном дне странный скачок по габаритам, проще вспомнить, что в этот день шли техработы, чем заново искать причину.

Что это значит для продавца

Привычка держать свои замеры упаковки и свои цифры по удержаниям окупается именно в такие дни. Когда витрина площадки показывает не то, спорить можно только со своей стороны: собственные габариты, фото упаковки, история списаний по артикулу. Отчёт по удержаниям полезен, но это не единственный источник правды, а один из двух — рядом всегда есть финансовые отчёты, и сверять стоит их между собой, а не доверять одному.