Электронная почта продавца видна покупателям на Wildberries: что проверить

Wildberries публикует адрес электронной почты продавцов (ИП и юридических лиц) на сайте и в приложении. Показывается подтверждённая почта владельца кабинета из раздела «Мои данные». Основание — новые правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ № 657; они действуют с 1 сентября 2026 года.

Как поменять адрес

Путь: «Настройки» → «Мои данные». Рядом с почтой есть значок карандаша. Указываете новый адрес, Wildberries присылает на него код, код вводится во всплывающем окне, изменения сохраняются. После этого новый адрес появляется в информации о продавце для покупателей. Обновление на витрине происходит автоматически в течение 3 дней.

Важная деталь: почта из «Моих данных» не используется для входа на портал продавца. Это два разных адреса, и менять публичный можно, не трогая вход.

Что это значит для продавца

Публичный ящик живёт по другим правилам, чем рабочий. На него будут писать покупатели с претензиями и возвратами, а вместе с ними придут рассылки и попытки выманить доступ к кабинету. Поэтому почту для входа лучше держать отдельно от той, что видят покупатели. Техническая возможность для этого уже есть: Wildberries сам разделил эти адреса.

Практический минимум:

• Проверить, какой адрес стоит в «Моих данных» прямо сейчас. Часто это личный ящик, заведённый при регистрации кабинета.
• Завести общий ящик вида support@ или shop@ и поставить его публичным. Он не привязан к одному сотруднику и переживёт смену менеджера.
• Назначить, кто читает этот ящик и в какой срок отвечает. Письмо от покупателя по новым правилам — это обращение, и молчание в ответ видно всем, кто смотрит карточку продавца.
• Учесть задержку в 3 дня. Если меняете адрес, старый ящик нельзя закрывать в тот же день: часть писем ещё уйдёт по нему.

Отдельно стоит предупредить команду. Письмо «от Wildberries» на публичный ящик с просьбой подтвердить данные или перейти по ссылке теперь становится предсказуемым сценарием: адрес открыт всем, и мошенники увидят его так же легко, как покупатели. Любые действия с кабинетом делайте только из личного кабинета, а не по ссылке из письма.