Штрафы по оферте WB: разбор пунктов и сумм

Все штрафы по оферте ВБ собраны в отдельном приложении «Перечень штрафов», ссылка на него стоит в пункте 9.9.1 оферты, в разделе «Ответственность сторон». В перечне, который действует с 31 августа 2026 года, остаётся 27 работающих строк: пункты 7, 11, 15 и 17 помечены «Не применяется». Суммы идут от 1 рубля за единицу товара до 1 млн рублей за один факт нарушения, а часть штрафов вообще не имеет фиксированной ставки и считается формулой из тела договора.

Есть ли штрафы на ВБ и как они списываются

Да, и согласия продавца на них не спрашивают. Штраф удерживается из оборота по мере появления продаж. Если к закрытию месячного отчёта денег на балансе не хватило, продавец должен пополнить баланс в течение 5 дней. Отказ грозит блокировкой кабинета.

Увидеть удержание можно двумя путями. В недельном отчёте о реализации: «Финансовые отчёты», затем «Отчёты о реализации», «Еженедельные», три точки в колонке «Действие», «Детализация», блок «Удержания». Второй путь для части штрафов: раздел «Аналитика», «Отчёты», «Отчёт по удержаниям». Там же лежат фотографии обмера по габаритам.

Важная механика: по пункту 9.10.2 оферты одна карточка считается одним фактом нарушения. Одинаковая ошибка в двадцати карточках может дать двадцать штрафов. Для товаров и заказов счёт часто идёт за каждую единицу.

Какие штрафы на ВБ с фиксированной суммой

Ниже перечень штрафов ВБ с твёрдыми ставками. Единица расчёта важна не меньше суммы.

Нарушение	Сумма	За что считают
Использование наименования и товарных знаков Wildberries	1 000 000 руб.	каждый выявленный факт
Нарушение правил поведения на складе WB	200 000 руб.	факт нарушения
Самовыкупы	30% от суммы выкупа, не менее 100 000 руб.	нарушение пункта 9.6.2
Продажа легковоспламеняющихся и самовозгорающихся товаров из запрещённого перечня	100 000 руб.	каждое нарушение
Взятка сотруднику WB или действия от лица маркетплейса	100 000 руб.	каждое нарушение
Отсутствие разрешительных документов на товар	до 100 000 руб.	плюс блокировка карточек
Вознаграждение покупателю за отзыв	50 000 руб.	каждый случай
Нет возрастной маркировки 18+	50 000 руб.	нарушение
Товар без электронных ветеринарных документов	25 000 руб.	нарушение
Неверная категория или введение покупателя в заблуждение	25 000 руб.	карточка
Сбор контактов покупателя и увод на сторонние площадки	25 000 руб.	каждый факт
Параллельный импорт без подтверждающих документов	25 000 руб.	нарушение
Размещение запрещённого к продаже товара	25 000 руб.	каждое нарушение
Чужой контент или чужой товарный знак без разрешения	10 000 руб.	каждый случай
Нарушение упаковки или маркировки при сдаче в СЦ	5 000 руб.	нарушение
Нет кода ТН ВЭД или код указан лишним	1 500 руб.	единица товара
УИН ювелирного изделия не передан, с ошибкой или без спецификации	1 500 руб.	изделие
Неправильно упакованный товар	40 руб.	единица товара
Короба в поставке перепутаны	5 руб.	единица товара
Привезено больше, чем в плане поставки	5 руб.	лишняя позиция
УПД после отгрузки маркированного товара не создан	1 руб.	единица товара

По поставкам источники расходятся. Одни говорят про 25 000 рублей за отмену или перенос поставки менее чем за 24 часа. Другие приводят ставку 5 рублей за единицу с потолком 25 000 рублей при переносе менее чем за 72 часа. Перед спором сверяйте формулировку акта с действующей редакцией перечня. Отдельно: с 27 сентября 2025 года перенос поставки на более раннюю дату штрафом не наказывается.

Недовоз считается не от каждой единицы. Штраф 25 000 рублей применяется, если продавец не отправил больше 1000 единиц за неделю и это превышает 30% объёма поставки.

Штраф за нечитаемый КИЗ отменён с 5 июля 2024 года. Вместо удержания товар уезжает возвратом в пункт выдачи из кабинета.

Сколько штрафы на ВБ, которые считают формулой

Эти суммы в перечне не указаны, они живут в тексте оферты. Поэтому «размеры штрафов ВБ» по трём самым частым поводам приходится считать руками.

Отмена заказа, пункт 14. Базой служит комиссия по товару. Базу умножают на коэффициент срока отмены, или КСО, который зависит от скорости отказа.

Когда отменён заказ	КСО
до 18 часов включительно	0,8
от 18 до 72 часов включительно	1
после 72 часов	1,4
автоотмена	1,6

Рейтинг доставки задаёт базу и потолок. При рейтинге ниже 95% база равна двойной комиссии, максимум 10 000 рублей. При рейтинге от 95% до 97% база тоже двойная, максимум 3 000 рублей. При рейтинге 97% и выше база однократная, максимум 3 000 рублей. Двойная комиссия не может превышать 50% розничной цены. Минимум 10 рублей, для бронирования 100 рублей, для автомобилей отдельный потолок 50 000 рублей.

Просрочка передачи заказа, пункт 4.4. Формула для обычного FBS: Шмп = Рц × То × Ко. Здесь Рц это цена продавца, То это часы после окончания 24-часового срока, Ко это коэффициент. Он равен 0,3% при передаче за 24–30 часов, 0,35% за 30–36 часов и 0,45% за 36–120 часов. Пример из оферты: товар за 2 000 рублей передан через 28 часов, просрочка 4 часа, штраф 24 рубля. Тот же товар через 40 часов даёт просрочку 16 часов и штраф 144 рубля. После 120 часов заказ отменяется автоматически, и включается расчёт по пункту 14.

Для СГТ и Деливери WB формула другая: цена продавца умножается на часы сверх срока и на 0,1. В оферте множитель записан без знака процента. Не подменяйте его на 0,1% самостоятельно, сначала сверьте сумму из отчёта с буквальной формулой.

Неверные габариты, пункты 13.3.6 и 13.3.7. WB выборочно обмеряет товар и делит фактический объём на объём из карточки. Формула: Шг = Тл × Кг, где Тл это тариф логистики по фактическим габаритам, а Кг это коэффициент габаритов со значениями 5 или 10. При тарифе 150 рублей и Кг равном 5 штраф составит 750 рублей за единицу, при Кг равном 10 вырастет до 1 500 рублей. Минимум 100 рублей, максимум 10 000 рублей за единицу. Если фактический объём не больше двух литров, Кг равен нулю и штрафа нет. Сам коэффициент держится 30 календарных дней.

Отдельный риск не называется штрафом, но бьёт сильнее. Если габариты упаковки в карточке не указаны вовсе, тариф на логистику и хранение растёт в 25 раз.

Как работает ограничение штрафов селлерам по обороту

Лимит из пункта 9.10.6 действует не на всю таблицу. Он применяется только там, где в перечне прямо стоит пометка «Ответственность Продавца ограничена». Сейчас такая пометка есть у штрафов за отмену и непередачу заказа из пунктов 14 и 14.1, а также у нарушений плана поставок из пункта 26.

Лимит считают по одному виду нарушения за 31 календарный день: расчётный день плюс 30 дней до него. После порога каждый следующий штраф того же вида в расчётный день стоит 1 копейку. Ограничение касается только неустойки, убытки WB вправе требовать отдельно. Переносить этот лимит на миллионный штраф за символику оснований нет.

Что изменилось в оферте с 1 октября 2026 года

С 1 октября работает оферта № 102 и новая редакция перечня. В нём появился пункт 29: если продавец не забрал возвращаемый товар в срок из пункта 11.2.3, начисляется 10 рублей за единицу в день. Срок такой: товар надо принять в течение 3 календарных дней с даты поступления, включая день поступления, а предельный срок нахождения в месте выдачи равен 7 календарным дням. Это риск по возвратам, а не штраф за просрочку отгрузки.

Второе изменение про спор. Пункт 8.9 оферты № 102 обязывает WB ответить на досудебную претензию о штрафе в течение 15 календарных дней со дня подачи. Подавать её нужно через раздел «Поддержка», категорию «Досудебные претензии». Обычное обращение за расчётом и досудебная претензия это разные шаги.

Как проверить удержание до спора

1. Выпишите из отчёта номер акта, артикул, дату, сумму и формулировку нарушения.
2. Определите единицу расчёта: факт, карточка, заказ, единица товара, поставка или процент от стоимости.
3. Откройте строку перечня, а для отмены, просрочки и габаритов обязательно формулу в оферте.
4. Пересчитайте сумму на своих данных: цена, комиссия по предмету, часы, количество единиц, рейтинг доставки.
5. Проверьте минимум и максимум, а для пунктов 14, 14.1 и 26 примените лимит по обороту.
6. Соберите доказательства и только потом пишите в поддержку.

В обращении сразу просите расчёт по переменным формулы. Формулировка «проверьте штраф» обычно приводит к общему ответу, который невозможно пересчитать. По габаритам пункт 13.3.5 даёт семь дней на запрос дополнительного обмера, если фотография не подтверждает замер. Семь дней считаются от появления штрафа, поэтому поздняя сверка финотчёта съедает срок целиком.

Отдельная осторожность с пунктом 20 перечня. Он назначает 100 000 рублей за несоблюдение запрета из пункта 9.3.8 оферты. Но и в редакции № 101, и в редакции № 102 этот пункт описывает право WB записывать телефонные разговоры и запрета для продавца не вводит. Если в акте стоит пункт 20, запросите точное описание действия и договорное основание.

Частые вопросы

Какие штрафы на ВБ самые дорогие?

Потолок один: 1 млн рублей за каждый факт использования наименования и товарных знаков Wildberries. Сюда попадают написания «Вайлдберриз», «ВБ», «WB», «WB.RU» и намеренные искажения вроде «Валберрис». Запрет работает в карточках, в названии магазина, на самих товарах и на любых сторонних сайтах. Следующая ступень это 200 000 рублей за нарушение правил поведения на складе.

Есть ли штрафы на ВБ, которые платит сам Wildberries?

Да, оферта описывает три ситуации, когда деньги должен получить продавец. Автоматически они не начисляются. Например, пункт 12.7.5 прямо требует письменного обращения продавца. Сохраняйте время передачи товара, статус заказа и ответ пункта приёмки, иначе доказать необоснованный отказ будет сложно.

Какой штраф за просрочку отгрузки по FBS?

По пункту 4.4 оферты это цена продавца, умноженная на часы просрочки и коэффициент. Коэффициент равен 0,3% при передаче за 24–30 часов, 0,35% за 30–36 часов и 0,45% за 36–120 часов. Отдельно есть штраф за нарушение сроков отгрузки: 50% стоимости, но не менее 100 рублей. Для части категорий вроде ноутбуков и игровых консолей потолок 10 000 рублей, для остальных до 50 000 рублей.

Что будет за отправку не того товара?

Подмена товара в заказе стоит 100% его стоимости, но не менее 100 рублей. Это один из немногих штрафов, где удерживается полная цена. Поэтому сверка артикула при сборке дешевле любой автоматизации.

Можно ли оспорить штрафы вб селлеру?

Да, если основание или расчёт не подтверждаются документами. Понадобятся акт, отчёт об удержаниях, штрихкоды, фотографии упаковки, время изменения статусов и документы на товар. Срок ограничен, а по габаритам оферта прямо даёт семь дней на повторный обмер. Поэтому штрафы нужно видеть сразу, а не в конце месяца.

Где лежит актуальный перечень штрафов ВБ?

В приложении к действующей оферте, ссылка в пункте 9.9.1. Редакции меняются несколько раз в год, и дата вступления важнее даты публикации. Пункт 7.2 требует предварительного уведомления о новых штрафах и об увеличении действующих.

Как увидеть штрафы в CIFRA STAT

Сервис показывает штрафы не отдельной жалобой, а внутри денег. В лестнице маржи ВМ1, ВМ2 и ВМ3 ступень ВМ2 вычитает комиссию, эквайринг, логистику, хранение и штрафы. Видно, на какой ступени уходит прибыль и какой артикул съедает её удержаниями, а не плохой ценой. Все расходы сверяются с финансовым отчётом реализации WB, по которому площадка реально платит деньги.

Это и есть ответ на главную проблему: удержание перестаёт быть сюрпризом из недельного отчёта. Данные приходят из официального API Wildberries по вашему токену, история копится каждую ночь. Оспаривания штрафов в сервисе нет, этот шаг остаётся в кабинете WB. Зато видно цену нарушения в марже конкретного товара.

попробовать 7 дней бесплатно