Пункт 14 перечня штрафов WB: штраф за отмену заказа и расчёт по КСО
Пункт 14 перечня штрафов ВБ: за что списывают при отмене заказа, как считают базу по рейтингу доставки и как работает коэффициент срока отмены.
Пункт 14 перечня штрафов WB — это штраф продавцу за отмену заказа со своего склада, своей отменой или автоматической. База берётся от комиссии на товар, зависит от рейтинга доставки и умножается на коэффициент срока отмены (КСО) от 0,8 до 1,6. Минимум 10 ₽ за единицу при ручной отмене, 100 ₽ при автоотмене, потолок 10 000 ₽; действующая редакция перечня вступила в силу 31 августа 2026 года, с 1 октября 2026 года работает следующая.
Что это за пункт и к каким схемам относится
Пункт 14 перечня штрафов Вайлдберриз закрывает все модели продаж со склада продавца. Это «Маркетплейс» (FBS), «Курьером WB» (DBW), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS) и «Самовывоз из магазина продавца» (C&C). Правило работает и для сверхгабаритных товаров.
Формально это штраф не за саму отмену, а за превышение срока передачи товара площадке по пункту 4.3.1 оферты. Отказ продавца и автоматическая отмена без передачи названы в перечне случаями такого превышения. Срок передачи по этому пункту 24 часа, предельный 120 часов. Оба срока считаются с момента, когда площадка показала покупку в разделе «Сборочные задания».
По «Складу WB» (FBW) этот штраф не применяется. У поставок своя группа нарушений и свои ставки: например, 5 ₽ за недовезённую единицу.
Как считается штраф по п. 14: ВБ смотрит на рейтинг и на время
Расчёт идёт в три действия. Сначала площадка берёт комиссию, установленную на товар, и определяет базу по рейтингу доставки. Потом база обрезается потолком. Затем результат умножается на коэффициент срока отмены.
| Рейтинг доставки | База | Максимум за единицу |
|---|---|---|
| ниже 95% | двойная комиссия | 10 000 ₽ |
| от 95% до 97% | двойная комиссия | 3 000 ₽ |
| 97% и выше | однократная комиссия | 3 000 ₽ |
| автомобили | по правилам пункта 14 | 50 000 ₽ |
Есть ещё одна отсечка. Двойная комиссия не может быть больше половины розничной цены товара. На дешёвых позициях формула почти всегда упирается в минимум, а не в потолок.
Дальше вступает КСО. Он привязан к тому, сколько прошло с момента покупки до отмены.
| Когда заказ отменён | Коэффициент |
|---|---|
| до 18 часов | 0,8 |
| от 18 часов до 72 часов | 1 |
| от 72 часов (в перечне интервал до 120 часов включительно) | 1,4 |
| отменила система, автоотмена | 1,6 |
Числовой пример площадки выглядит так. Товар за 2 000 ₽, комиссия 20%, то есть 400 ₽, двойная комиссия 800 ₽. При рейтинге 96% потолок 3 000 ₽ не задет. Тот же заказ обойдётся в 640 ₽ или в 1 280 ₽, разница только в сроке отмены.
Самая дорогая отмена это та, которую продавец не сделал. При автоотмене коэффициент максимальный, а минимум за единицу вырастает с 10 ₽ до 100 ₽. Тридцать брошенных заказов дают 3 000 ₽ только на минимуме, даже если товары копеечные.
Когда штраф спишут
- продавец сам отменил сборочное задание
- заказ отменила система, товар так и не передан
- покупатель отказался из-за задержки продавца
Когда штрафа не будет
- заказ пришёл на нулевой остаток, справка площадки разрешает отменить его без штрафа
- покупку сделали во время несанкционированного доступа третьего лица к кабинету
- сумма штрафов этого вида за 31 день уже упёрлась в лимит по обороту
Ограничение ответственности: когда следующий штраф стоит копейку
У пункта 14 стоит пометка об ограниченной ответственности продавца. По пункту 9.10.6 оферты сумма штрафов одного вида считается за скользящее окно 31 календарный день: расчётный день плюс 30 дней до него. Общая сумма упирается в долю оборота.
После этого порога каждый следующий штраф того же вида в расчётный день составляет 0,01 ₽. Ступени порога прописаны в тексте договора, сверять их нужно там. Ограничение относится к неустойке: убытки, не покрытые штрафом, площадка вправе требовать отдельно. Переносить этот лимит на другие строки перечня оснований нет.
Сколько времени до автоотмены и где источники расходятся
По «Витрине экспресс» заказ отменяется через 120 часов, по «Курьером WB» через 15 дней, по «Витрине» через 45 дней. С FBS сложнее: тут у площадки два первоисточника, и они не совпадают дословно.
| Что сравниваем | Перечень штрафов (в силе с 31.08.2026) | Справка о штрафах (обновлена 02.09.2026) |
|---|---|---|
| Коэффициент 1,4 | интервал от 72 до 120 часов включительно | «от 72 часов», верхней границы нет |
| Крайний срок передачи по FBS | 120 часов | автоотмена через 192 часа |
| Отмена покупателем из-за задержки | двойная комиссия с коэффициентом, потолок 50% розничной цены | 50% розничной цены, не меньше 10 ₽ за единицу |
Формулировки разные, и на дешёвом товаре итог тоже разный. Перед спором открывайте перечень штрафов, а не справочную статью. У перечня есть дата вступления в силу и номер пункта, на который ссылается финансовый отчёт.
Рядом живёт другой штраф. Пункт 14.2 отправляет за расчётом в пункт 4.4 оферты: это просрочка, когда товар всё-таки передали, но позже срока. Для заказов, созданных с 7 октября по 31 декабря 2026 года, по обычному FBS действует временная шкала. Штраф начинается только после 48 часов, с 48-го до 52-го часа растёт на 0,2% цены за час, а с 52 часов равен 1% цены.
Как найти штраф за отмену в отчёте
Отдельного письма с расшифровкой по каждому заказу не будет. Штраф приходит строкой в еженедельный отчёт и уменьшает выплату. Сумма лежит в столбце «Общая сумма штрафов» детализации финансового отчёта, причина в столбце с видами доставок, штрафов и корректировок. Основание это пункты 4.2, 4.3.1 и 4.3.3 оферты вместе с пунктом 14 перечня.
Для бухгалтера главное именно детализация. Все строки по идентификатору заказа Srid показывают, что было с заказом: и продажа, и штраф. Если по тому же Srid есть продажа, товар передан и продан.
Уведомление о штрафе приходит раньше денег. Начисление идёт через 3 дня, считая со следующего дня после уведомления. Это окно, чтобы собрать документы. Замечания к отчёту реализации принимают 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода, иначе отчёт считается утверждённым.
Отмены по заказам, которых не было в кабинете
В начале октября 2026 года продавцы на FBS сообщали о штрафах за отмену по заказам, которые не появлялись в сборочных заданиях. Часть таких заказов покупатели уже выкупили, а в разделе заказов они висели отменёнными. Судебной практики по этому штрафу в новой редакции пока нет, и исход спора никто не гарантирует.
Логика возражения опирается на сам срок. Если сборочного задания не было, срок передачи не начинался, и нарушить его было нельзя. Если заказ выкуплен, товар передан, и признака непередачи нет. Гражданский кодекс говорит о том же: неустойку нельзя требовать, когда должник не отвечает за нарушение (п. 2 ст. 330 ГК РФ).
Сначала проверьте свою сторону. По пунктам 9.1.3 и 9.1.4 оферты действия любого пользователя кабинета и любой программы на API считаются действиями продавца. Спросите фулфилмент письменно, посмотрите журнал интеграции и список прав на дату отмены.
Что сделать, пока штраф не списан
- 1
Сохранить уведомление
Снять полный текст с датой, номером заказа и ссылками на пункты оферты и перечня.
- 2
Снять сборочные задания
Сделать снимок раздела за дни вокруг заказа, где видно, было задание или нет.
- 3
Поднять свои журналы
Проверить учётную систему и переписку с фулфилментом: приходил ли заказ и была ли команда отмены.
- 4
Собрать строки по Srid
Выписать из детализации отчёта все записи по заказу, с номером отчёта и суммой.
- 5
Запросить расчёт
Через поддержку попросить переменные формулы: комиссию, рейтинг доставки, часы, коэффициент и применённый предел.
- 6
Подать претензию
Досудебную претензию отправляют через раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии»; ответ по штрафам дают в течение 15 календарных дней.
Обращение со словами «проверьте штраф» обычно возвращается общим ответом, который невозможно пересчитать. Просите цифры по каждой переменной.
Как не пропускать такие списания
Главная проблема штрафа за отмену не в сумме, а в сроке. Уведомление даёт три дня до начисления, замечания к отчёту принимают две недели, и оба окна проходят мимо продавца, который открывает отчёты в конце месяца. К этому моменту деньги уже вычли из выплаты.
Бесплатный телеграм-бот «Штраф-радар» каждое утро присылает одно сообщение: какие штрафы и удержания Wildberries списал вчера, на какую сумму, каких видов и по каким артикулам. Если удержаний не было, бот так и пишет. Он читает ежедневные отчёты за вас, поэтому отмена видна в первый же день. Подключение идёт токеном WB только на чтение, раздел «Аналитика», и вводится он на отдельной странице, а не в чат. Данные отчётов бот не хранит и штрафы не оспаривает: он показывает, что списали.
Частые вопросы
Штраф по пункту 14 перечня штрафов Вайлдберриз платит продавец или покупатель?
Продавец. В пункте 14 речь о его односторонней отмене и об автоотмене заказа. Плата, которую берут с покупателя, живёт в правилах для покупателей, и строить по ней свою экономику нельзя.
Можно ли отменить заказ без штрафа?
Да, в одном случае: заказ пришёл на нулевой остаток. Справка площадки говорит об этом прямо. В остальных случаях при ручной отмене спишут минимум 10 ₽ за единицу. Отмена задним числом под исключение не подпадает: остаток должен быть обнулён до заказа.
Почему за один и тот же товар списали разные суммы?
Из-за коэффициента срока отмены и рейтинга доставки на момент начисления. Один заказ отменили до 18 часов, коэффициент 0,8. Другой после 72 часов, коэффициент 1,4. Если между списаниями рейтинг пересёк 95% или 97%, поменялись и база, и потолок.
Чем п. 14 отличается от штрафа ВБ за долгую отгрузку?
Пункт 14 про заказ, который так и не передали. Пункт 14.2 про заказ, переданный позже срока, и расчёт по нему идёт через пункт 4.4 оферты. Это разные основания, и оспариваются они по-разному. В отчёте строки стоят рядом, поэтому смотрите колонку с причиной.
Что будет, если не отменять заказ вообще?
Система отменит его сама, и это самый дорогой вариант. Коэффициент станет 1,6, а минимум за единицу вырастет до 100 ₽. Ручная отмена, даже поздняя, стоит дешевле автоматической.
Как часто меняется пункт 14?
Часто. Действующая редакция перечня начала работать 31 августа 2026 года, следующая с 1 октября 2026 года, а по сроку отгрузки FBS до конца 2026 года действуют временные условия. Перед любым спором сверяйте дату вступления редакции в силу.
