Обратная логистика и возвраты селлеру на WB: сколько стоит

Возврат селлеру на WB стоит ровно столько, сколько стоит обратная доставка товара на склад маркетплейса, и с 20 марта 2026 года она считается по объёму товара, а не фиксированными 50 ₽. Базовый тариф: 46 ₽ за первый литр и 14 ₽ за каждый следующий; у товаров меньше литра ставка от 23 до 32 ₽ в зависимости от диапазона объёма. Коэффициент склада, индекс локализации и индекс распределения продаж к обратной логистике не применяются.

Что такое обратная логистика ВБ и когда она появляется

Обратная логистика, или доставка товара обратно на склад Wildberries после отказа покупателя или возврата, списывается не за факт возврата как нарушения, а как обычная услуга перевозки. Платит её продавец, и в отчёте она лежит среди удержаний по логистике.

Поводов для списания несколько, и их полезно различать:

• покупатель не забрал заказ из пункта выдачи, то есть произошёл невыкуп;
• покупатель оформил заявку на возврат, а продавец выбрал решение «Одобрить и забрать товар»;
• продавец сам вывозит остатки со склада маркетплейса;
• по FBS категория стоит на автовозврате, и после отказа товар едет не на склад WB за 50 ₽, а в пункт выдачи по другим тарифам.

Четыре процесса разные, и путать их дорого. Дальше по порядку: сначала цена, потом решения по заявке покупателя, потом вывоз своего товара со склада.

Сколько стоит обратная логистика на ВБ

Базовый тариф на логистику одинаков для FBO (FBW) и FBS и зависит от объёма товара в упаковке. Посмотреть действующие значения можно в кабинете продавца в разделе «Поставки и заказы» → «Тарифы».

Объём товара	Базовый тариф
0,001–0,200 л	23 ₽
0,201–0,400 л	26 ₽
0,401–0,600 л	29 ₽
0,601–0,800 л	30 ₽
0,801–1,000 л	32 ₽
больше 1 л	46 ₽ за первый литр плюс 14 ₽ за каждый следующий
сверхгабаритные товары (СГТ)	отдельные тарифы; с 20.03.2026 обратная логистика для них не менялась

Примеры расчёта. Товар объёмом 0,9 л: обратная логистика равна базовому тарифу, 32 ₽. Товар объёмом 2 л: 46 ₽ за первый литр плюс 14 ₽ за второй, итого 60 ₽. Старые привычные 50 ₽ теперь соответствуют объёму около 1,286 л.

По этой же причине в чужих расчётах до сих пор встречается фиксированная ставка 50 ₽ с повышающим коэффициентом при выкупе по категории ниже 75%. Это порядок, который действовал до 20 марта 2026 года. Берите свежее правило и ставку из своего кабинета: объём товара в упаковке теперь влияет на цену возврата напрямую.

Один приятный нюанс: тариф логистики фиксируется при выборе даты поставки на 60 дней, а для одежды, обуви, спортивной одежды, головных уборов и товаров для малышей на 90 дней. Фиксация сохраняется, даже если товар вернулся и попал на другой склад.

Стоимость обратной логистики считается не на возврат, а на продажу

Самая частая ошибка в юнит-экономике: обратную логистику смотрят как разовое списание. Считать её нужно на одну успешную продажу, через долю возвратов по карточке.

Логистика на 1 продажу = доставка до покупателя + обратная логистика × доля возвратов

Пример. Женский джемпер за 1 490 ₽, доставка до покупателя 85 ₽, обратная логистика 50 ₽, фактическая доля возвратов по карточке за месяц 28%. Логистика на одну продажу: 85 + 50 × 0,28 = 99 ₽. Без учёта возвратов продавец занизил бы расходы на 14 ₽ с продажи, а на тысяче продаж это 14 000 ₽ непосчитанной нагрузки.

Если смотреть со стороны выкупа, картина ещё наглядней. При проценте выкупа 25% на каждый выкупленный товар приходится четыре прямые доставки и три обратные. Все они ложатся в цену одной реализации.

Для нового товара без своей статистики берут консервативный прогноз: 5–10% возвратов для позиций без размерной сетки и 25–40% для одежды и обуви. Как только накопились свои цифры по артикулу, прогноз заменяют фактом.

Возвраты ВБ селлеру: какие решения есть по заявке покупателя

Покупатель оформляет заявку, продавец выбирает решение. Заявки лежат в разделе «Поставки и заказы» → «Возвраты покупателей», там три вкладки: «Заявки», «Заявки DBS, EDBS и С&C» и «Архив» с обработанными обращениями за последние три месяца. Срок ответа пять дней.

Для схем FBW и FBS доступны до четырёх решений:

• «Одобрить без возврата»: деньги покупателю, товар остаётся у него. Подходит, когда вещь дешевле обратной доставки и брак очевиден.
• «Одобрить и забрать товар»: товар едет обратно, продавец платит обратную логистику по каждой единице. Недоступно для взрыво- и пожароопасных позиций, которые не доставляют в пункты выдачи.
• «Одобрить с проверкой брака»: ответ на ситуацию, когда заявлен дефект, а по фото его не видно. Wildberries прямо предупреждает, что для всех возвратов подряд эту кнопку использовать не нужно.
• «Отказать» с понятным комментарием. Решение можно позже изменить в «Архиве» на любой из трёх вариантов одобрения.

По схеме «Деливери WB» (DBW) решений три: отказать, одобрить и забрать товар, одобрить без возврата. Проверки брака там нет. При физическом возврате курьер привозит вещь на тот же склад продавца, с которого забирал заказ, и обратная доставка считается по тем же правилам, что доставка покупателю. В справке Wildberries есть пример: доставка садовых качелей покупателю 2 536 ₽, обратная доставка ещё 2 536 ₽, транспортные расходы 5 072 ₽. Это пример из справки, а не общий тариф.

Пропущенный пятидневный срок работает против продавца по-разному. По FBW и FBS заявка с причиной «брак» или «не вложение» одобряется автоматически по сценарию «Одобрить и забрать товар»: вещь придётся принять и оплатить обратную логистику, даже если претензия была пустой. По DBW заявка одобряется без возврата товара: деньги вы вернули, товар остался у покупателя.

Если товар маркированный, после возврата КИЗ нужно самостоятельно вернуть в оборот. Рекомендация площадки: вести отдельный реестр возвратных кодов и сверять его с данными маркетплейса раз в неделю. Иначе в «Честном ЗНАКе» единица остаётся проданной, а физически лежит на складе.

Возврат со склада ВБ: как вернуть товар селлеру

Вторая история называется тем же словом «возврат поставщику», но это вывоз своих остатков. Поводы обычные: товар не продаётся, началось платное хранение (с 1 марта 2026 года 0,08 ₽ за литр в сутки для коробов, умноженные на коэффициент склада), меняется ассортимент, заблокированы карточки.

Порядок действий:

1. Зайдите в кабинет продавца под владельцем: заявку на возврат может подать только владелец кабинета.
2. Откройте раздел с остатками и возвратами и отметьте позиции и количество.
3. Создайте заявку, выбрав склад или получение в пункте выдачи.
4. Дождитесь статуса готовности к выдаче, следя за уведомлениями.
5. Забирайте партию: код выдачи и QR для получения ищите в кабинете покупателя под аккаунтом владельца, а не в кабинете продавца.
6. Примите товар по акту, сверьте количество и состояние.

Ограничения, из-за которых заявки разваливаются: на один пункт выдачи можно вернуть не больше 3 м³, при превышении товар вернут на склад и удержат логистику в полном объёме; за один раз со склада возвращают не больше 250 штук. Услуга платная и считается как базовая цена за объём до одного литра включительно плюс доплата за каждый дополнительный литр.

Забирать возврат из пункта выдачи лучше в первые три дня, иначе начинается переплата за хранение. Если партию не забрать совсем, товар утилизируют на пункте выдачи бесплатно. Позиции, которые ждут возврата из-за брака, на пункте выдачи не утилизируются: они переходят в раздел «Товары к утилизации» и уничтожаются на складе маркетплейса.

Есть и инфраструктурная новость. В августе 2026 года Wildberries запустил сеть партнёрских пунктов приёма товаров, отдельную от пунктов выдачи: они принимают поставки по FBW и FBS, а также возвраты продавцов. Если возвраты лежат в центре обработки дольше трёх дней, партнёр получает доплату за временное размещение, то есть задержку стока площадка в своих расчётах учитывает.

Возвратный штраф ВБ: есть ли он вообще

Обратная логистика штрафом не является, и отдельного «возвратного штрафа» в перечне штрафов нет. Перечень действует с 31 августа 2026 года и наказывает за другое: просрочку передачи заказа по FBS и DBW (пункт 14.2) и отмену заказа (пункт 14). Потолок там зависит от рейтинга доставки: 10 000 ₽ за единицу при рейтинге ниже 95% и 3 000 ₽ при рейтинге от 95%.

Поэтому первым делом разведите три разных списания: штраф по номеру пункта перечня, удержание за услугу и логистику, повышенный тариф. Детализацию берите из еженедельного отчёта о реализации в разделе финансовых отчётов: списания за возврат товара со склада видны в удержаниях по логистике, а обычные штрафы в суммах штрафов и корректировок.

Лимит реализации: как перестать платить за один и тот же возврат

По FBO каждая единица товара по умолчанию может уезжать к покупателю неограниченное число раз. После нескольких невыкупов товарный вид теряется, а вы платите прямую и обратную логистику за каждый круг.

Лимит реализации останавливает карусель. Продавец задаёт, сколько раз единица может уйти в заказ: например, если определённая модель туфель в 80% случаев теряет вид после пяти возвратов, лимит ставят равным четырём. Когда лимит исчерпан, единица выводится из продажи и возвращается в ваш пункт выдачи с отметкой «предбрак».

Одна важная оговорка: отключить уже установленный лимит реализации пока нельзя. Поэтому значение выбирайте по фактической статистике возвратов артикула, а не на глаз.

Частые вопросы

Сколько стоит обратная логистика на ВБ в 2026 году

С 20 марта 2026 года она считается по объёму по базовому тарифу: 46 ₽ за первый литр и 14 ₽ за каждый следующий, а для товаров меньше литра от 23 до 32 ₽. Коэффициент склада, индекс локализации и индекс распределения продаж не применяются. Для сверхгабаритных товаров действуют отдельные тарифы, и они с этой даты не менялись.

Как вернуть товар со склада ВБ селлеру

Заявку создаёт владелец кабинета в разделе с остатками и возвратами: выбрать позиции и количество, указать способ получения, дождаться статуса готовности к выдаче и забрать партию. На один пункт выдачи нельзя вернуть больше 3 м³, за один раз со склада забирают не больше 250 штук. Код выдачи лежит в кабинете покупателя под аккаунтом владельца.

Что будет, если не ответить на заявку покупателя за пять дней

По FBW и FBS заявка с причиной «брак» или «не вложение» одобрится сама по сценарию «Одобрить и забрать товар»: товар придётся принять и оплатить обратную логистику. По DBW заявка одобрится без возврата товара, то есть деньги вы вернёте, а вещь останется у покупателя.

Логистика возвратов ВБ: где её искать в отчёте

В детализации еженедельного отчёта о реализации. Списания за возврат товара со склада отражаются в разделе удержаний по логистике, стоимость логистики в целом тоже приходит этим отчётом. Сохраняйте связку: номер отчёта, дату, артикул, номер заказа или заявки и точную формулировку основания.

Выгоднее забрать товар или утилизировать

Сравните три вещи: сколько вам уже стоили логистика и хранение по позиции, во сколько обойдётся возврат с доставкой от склада до вас, есть ли живой канал сбыта вне маркетплейса. Если возврат плюс новая логистика примерно равны будущей прибыли или больше её, утилизация дешевле. Для бракованных и дешёвых позиций это обычный исход.

Правда ли, что обратная логистика дороже при выкупе ниже 75%

Такое правило относится к порядку, который действовал до 20 марта 2026 года: фиксированные 50 ₽ плюс повышающий коэффициент. Сейчас цена зависит от объёма товара, а не от процента выкупа. Но процент выкупа всё равно определяет, сколько обратных доставок ложится на одну продажу.

Как посмотреть возвраты и их стоимость в CIFRA STAT

CIFRA STAT собирает ваш кабинет Wildberries по официальному API и показывает отказы и возвраты рядом с заказами и выкупами по каждому артикулу. В таблице РНП «Рука на пульсе» видна вся цепочка от показа до выкупа и валовой маржи, а среди примерно 80 метрик по товару есть процент выкупа, отказы, возвраты и конверсии. Это и есть те цифры, которые нужно подставлять в расчёт логистики на одну продажу: не средние по категории, а свои по артикулу.

Сама стоимость логистики попадает в лестницу маржи: ВМ2 считается после комиссии, эквайринга, логистики, хранения и штрафов, поэтому видно, на какой ступени возвраты съедают прибыль. Расходы сверяются с финансовым отчётом реализации, по которому Wildberries платит деньги. Прогноз выкупа по собственному проценту артикула стоит рядом с фактом, а сравнение периодов показывает, изменилась ли доля возвратов после правки карточки или цены. Отдельного калькулятора для товара, которого в кабинете ещё нет, в сервисе нет: юнит-экономика считается по фактическим продажам.

попробовать 7 дней бесплатно