Где посмотреть штрафы на WB и за что их начислили

Если пришел штраф ВБ, он уже лежит в еженедельном финансовом отчёте. Откройте в кабинете продавца «Финансовые отчёты», вкладку «Еженедельные» и посмотрите колонку «Штрафы». Чтобы понять, за что начислили, нажмите три точки рядом с номером отчёта и откройте детализацию или выгрузите Excel: там видны артикул, формулировка нарушения и сумма.

Где смотреть штрафы ВБ: три места в кабинете

Вопрос «где найти штрафы ВБ» чаще всего возникает, когда в сводной таблице стоит одна общая сумма без расшифровки. Искать нужно в трёх местах.

• Еженедельный финансовый отчёт, колонка «Штрафы». Это итог за отчётную неделю, без причин.
• Детализация того же отчёта. В выгрузке Excel смотрите колонку «Виды логистики, штрафов и доплат». В отчёте на сайте те же суммы раскладываются по графам «Другие виды штрафа», «Прочие удержания» и «Обоснование для оплаты».
• Раздел «Аналитика», далее «Отчёты» и «Отчёт по удержаниям». Здесь лежат результаты выборочного обмера товара и фотографии к ним.

Часть денег уходит не строкой со словом «штраф». Например, за незаполненные габариты в карточке стоимость логистики и хранения вырастает в 25 раз от базового тарифа предмета с коэффициентом склада. Увидите вы это в графе «Логистика», а не среди штрафов. Если удалить все фотографии из карточки, с восьмого дня хранение подорожает в 10 раз, и сумма попадёт в «Прочие удержания».

Полезно сразу разделять два слова. Штраф это санкция из Перечня штрафов, приложения к оферте. Удержание это перерасчёт услуги: логистики, хранения, обратной доставки. По марже бьёт и то, и другое, но спорить придётся по-разному: штраф привязывают к пункту Перечня, удержание к тарифам и актам.

Как посмотреть за что штрафы на ВБ по конкретной строке

Порядок разбора одной строки такой.

1. Выпишите из детализации номер акта, артикул, дату, сумму и формулировку нарушения.
2. Определите единицу расчёта. Бывает за факт, за карточку, за единицу товара, за заказ, за поставку или процентом от стоимости.
3. Найдите нарушение в Перечне штрафов и откройте его пункт. Перечень доступен в кабинете продавца и в открытом доступе, его оператор ООО «РВБ».
4. Пересчитайте сумму на своих данных: цена, комиссия по предмету, количество единиц, часы, рейтинг доставки.
5. Проверьте минимум и максимум по этому пункту.

Один пункт Перечня не равен одному штрафу. По оферте для нарушений в карточках одна карточка считается отдельным фактом. Одинаковая ошибка в двадцати карточках может дать двадцать начислений. В редакции Перечня, действующей с 31 августа 2026 года, остаётся 27 работающих строк: часть пунктов помечена как неприменяемая, часть дублирует друг друга. Суммы идут от 1 ₽ за единицу товара до 1 млн ₽ за один факт.

За что ВБ начисляет штрафы: шесть групп

По процессам продавца нарушения удобно делить так.

• Карточка и контент: чужие фото и товарные знаки, неверная категория, вводящие в заблуждение надписи, обещание бонуса за отзыв.
• Поставка и склад: отмена или перенос поставки, сдача не в тот пункт приёма, несоблюдение слота, вредители в таре.
• Упаковка и маркировка: нечитаемый штрихкод, упаковка, которая не держит товар, ошибки в кодах маркировки.
• Документы: нет УПД, ошибки в реквизитах, просрочка подачи.
• Заказы по модели «Маркетплейс»: отмены, просрочка передачи, отгрузка не в тот сортировочный центр.
• Поведение на территории склада и попытки договориться в обход правил.

Сколько стоят частые нарушения

Нарушение	Сумма	За что считают
Чужие фото, тексты или товарный знак	10 000 ₽	за карточку
Товар не в своей категории	25 000 ₽	за карточку
Фото с надписью о том, что товара нет в продаже	25 000 ₽	нет данных
Неверный код ТН ВЭД у маркируемого товара	1 500 ₽	за единицу
Обещание подарка, скидки или денег за отзыв	50 000 ₽	за факт
Размещение или поставка запрещённого товара	25 000 ₽, для горючих и особо опасных 100 000 ₽	за факт
Подмена: покупателю ушло не то, что в карточке	100% стоимости, не менее 100 ₽	за единицу
Отмена или перенос поставки позже чем за 72 часа	5 ₽ за единицу, не более 25 000 ₽	за поставку
Товары разных категорий в одном коробе или монопаллете	5 ₽	за единицу
Сдача товара не в тот пункт приёма	30% стоимости заказа, минимум 100 ₽, максимум 100 000 ₽	за заказ
Грызуны, насекомые или их следы в таре	10 000 ₽, при повторе 50 000 ₽, с третьего раза 100 000 ₽	за случай
Нет УПД с кодами маркировки или он передан с ошибкой	1 ₽	за единицу
Просрочка УПД по выкупу в Казахстане или Беларуси	20% суммы выкупа из УПД	за документ
Упаковка с нарушением	40 ₽	за единицу
Нарушение правил на территории склада	200 000 ₽	за нарушение
Попытка получить преференции в обход правил	100 000 ₽	за факт

Штраф 40 ₽ за упаковку действует с 19 января и пока применяется не везде: на складах «Новосемейкино» и «Казань» и в категориях «Бытовая химия» и «Красота». Причина в повреждениях из-за слабой упаковки. Замечания появляются в детализации поставок раньше, чем деньги уйдут из выплаты.

Штрафы, которые считаются по формуле

Три самых заметных начисления нельзя просто посмотреть в таблице. Их считают по формулам из оферты.

Отмена заказа. Базой служит комиссия по товару. При рейтинге доставки ниже 95% берут двойную комиссию с потолком 10 000 ₽. При рейтинге от 95% до 97% комиссия тоже двойная, но потолок 3 000 ₽. При рейтинге 97% и выше комиссия однократная, потолок те же 3 000 ₽. Для автомобилей предел 50 000 ₽. Двойная комиссия не может превысить половину розничной цены. Базу умножают на коэффициент срока отмены: 0,8 при отмене до 18 часов, 1 до 72 часов, 1,4 до 120 часов и 1,6 при автоматической отмене. Минимум 10 ₽, для бронирования 100 ₽. Встречается и другое описание этого штрафа, через 50% розничной цены с минимумом 100 ₽ за штуку. В редакции Перечня от 14 августа 2026 года расчёт идёт от комиссии, поэтому сверяйте удержание именно с ней.

Просрочка передачи товара. Штраф возникает, когда заказ всё-таки передан, но позже срока. Цену продавца умножают на часы сверх 24 и на коэффициент: 0,3% при передаче за 24–30 часов, 0,35% за 30–36 часов, 0,45% за 36–120 часов. После 120 часов заказ отменяется автоматически, и применяется штраф за отмену. В оферте есть пример: товар за 2 000 ₽, переданный через 28 часов, даёт 24 ₽, а через 40 часов уже 144 ₽.

Неверные габариты. Отдельной строки в Перечне нет, расчёт лежит в оферте. Площадка выборочно обмеряет товар и делит фактический объём на объём из карточки. Тариф логистики по фактическим габаритам умножают на полученный коэффициент, 5 или 10. Минимум 100 ₽, максимум 10 000 ₽ за единицу. Если фактический объём не больше двух литров, коэффициент равен нулю и штрафа нет. Коэффициент держится 30 календарных дней, пока его не пересчитают после нового обмера. С 15 августа 2026 года нарушением считается расхождение больше 10% в любую сторону, то есть завышение габаритов тоже наказывают.

Для отмен, непередачи заказа и нарушений Плана поставок работает ограничение по обороту. Оно применяется только там, где в Перечне прямо стоит пометка об ограниченной ответственности. Лимит считают по одному виду нарушения за 31 календарный день. После порога каждый следующий штраф того же вида в расчётный день стоит 0,01 ₽.

Когда приходят штрафы на ВБ и через сколько их удержат

Вручную платить ничего не нужно. Суммы автоматически вычитаются из ближайшей выплаты, в течение пяти дней после закрытия отчётного периода и выхода отчёта о продажах. Если денег на балансе не хватило, остаток продавец переводит сам в те же пять дней, реквизиты есть в кабинете.

Отсюда ответ на вопрос, через сколько приходит штраф на ВБ. Нарушение могли зафиксировать в понедельник, а увидите вы его в отчёте за неделю, иногда спустя полторы недели после события. Для габаритов это критично: на запрос повторного обмера оферта даёт семь дней с момента появления результата. Узнать о штрафе в конце месяца значит пропустить срок.

Если штраф отменят, деньги вернутся сами, но не мгновенно: возврат может пройти через два или три расчётных периода.

Что изменилось с 1 октября 2026 года

В Перечне появился пункт про невыкупленные возвраты. Если продавец не забрал возвращаемый товар в срок, начисляется 10 ₽ за единицу в день. По оферте принять возврат нужно за 3 календарных дня с даты поступления, считая день поступления. Предельный срок нахождения товара в пункте выдачи 7 календарных дней с той же даты. Это не штраф за просрочку отгрузки, а отдельный риск по возвратам.

Там же в оферте закреплён срок ответа на досудебную претензию о штрафе: 15 календарных дней со дня подачи. Подавать её нужно через раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии». Обычное обращение за расчётом и досудебная претензия это разные шаги.

С той же даты работает закон № 289-ФЗ. Он добавляет административную ответственность за нарушение правил размещения информации о товаре: от 30 000 до 70 000 ₽ с юридического лица и от 5 000 до 30 000 ₽ с должностного. При повторе суммы растут до 70 000–200 000 ₽ и 10 000–50 000 ₽. Отдельной строки про индивидуальных предпринимателей в законе нет.

Как оспорить штраф

1. Найдите начисление в детализации и зафиксируйте номер, дату, артикул и формулировку.
2. Сопоставьте его с пунктом Перечня или оферты. Спор «по ощущениям», без ссылки на пункт, почти всегда заканчивается отказом.
3. Соберите доказательства заранее: фото и видео упаковки, видео обмера, скриншоты слота, УПД и накладные, время смены статусов заказа.
4. Напишите обращение через раздел «Поддержка» в кабинете. Укажите идентификатор штрафа и попросите расчёт по переменным: цена, часы просрочки, коэффициент, количество единиц, рейтинг доставки.
5. Если отказали и сумма значимая, направьте досудебную претензию, а затем идите в арбитражный суд.

Ответ поддержки обычно приходит за три-пять рабочих дней. Иногда запрашивают дополнительные документы, поэтому переписку стоит хранить целиком.

Частые вопросы

Как посмотреть штрафы на ВБ в кабинете WB Seller

Зайдите в «Финансовые отчёты», откройте вкладку «Еженедельные» и найдите колонку «Штрафы». Расшифровка открывается через три точки рядом с номером отчёта, пункт «Детализация». Результаты обмера габаритов и фото к ним лежат отдельно, в разделе «Аналитика», в отчёте по удержаниям.

За что дают штрафы на ВБ чаще всего

По обратной связи продавцов больнее всего бьют габариты, неверная категория товара, отмены и просрочки по модели «Маркетплейс», а также упаковка и маркировка. Габаритный штраф опасен тем, что умножается на количество проданных единиц. Ошибка в категории стоит 25 000 ₽ за одну карточку.

Сколько времени есть на оспаривание

Для запроса повторного обмера габаритов оферта даёт семь дней с момента появления результата. По другим основаниям сроки свои, их нужно смотреть в оферте по своему типу отчёта. С 1 октября 2026 года на досудебную претензию площадка обязана ответить в течение 15 календарных дней.

Можно ли не платить штраф

Отказаться нельзя: сумму удерживают из выручки автоматически. Если на балансе денег не хватает, остаток нужно перевести самому в течение пяти дней. Оспаривать можно и после удержания, тогда при положительном решении деньги вернут в одном из следующих расчётных периодов.

Почему штраф появился не в день нарушения

Начисления попадают в еженедельный отчёт, а не в карточку заказа в момент события. Поэтому разрыв между нарушением и строкой в отчёте доходит до полутора недель. По этой же причине стоит смотреть детализацию поставок и отчёт по удержаниям, а не ждать финотчёта.

Штраф и удержание это одно и то же

Нет. Штраф это санкция из Перечня, у неё есть пункт и формула. Удержание это перерасчёт услуги: подорожавшая логистика из-за незаполненных габаритов, платное хранение возврата в пункте выдачи, обратная доставка бракованного товара. В отчёте они лежат в разных колонках.

Как увидеть штрафы в CIFRA STAT

Отдельного отчёта только по штрафам в сервисе нет, и оспариванием он не занимается. Зато штрафы перестают быть абстрактной строкой в недельном отчёте: они входят в лестницу маржи и вычитаются на ступени ВМ2 вместе с комиссией, эквайрингом, логистикой и хранением. Видно, какой артикул съел прибыль и на какой ступени она потерялась. Расходы при этом сверяются с финансовым отчётом реализации, по которому Wildberries платит деньги.

Чтобы поймать всплеск, помогают сравнение периодов и история: сервис копит данные каждую ночь, глубже, чем отдаёт API. Можно поставить рядом две недели и посмотреть, где удержания выросли, по какому бренду и у какого менеджера. Данные приходят только из официального API по вашему токену, попробовать 7 дней бесплатно.